IVK-group: интернет-магазин для производителя пластмассовых изделий

Компания IVK-group 20 лет производит пластмассовые изделия для фабрик и мебельных магазинов, сегодня в каталоге 2 000+ товаров.

Интернет-магазин компании с годами устарел: функционал не успевал за развитием, а визуал перестал вызывать доверие пользователей. Но что важнее — сайт, каталог и остатки обновлялись силами менеджеров. Покупателям было неудобно оформлять заказ, а менеджерам контролировать актуальность витрины.

С ростом бизнеса в ритейле всегда возникает «кризис цифровизации»: процессы и коммуникации держатся на людях и их знаниях вместо того, чтобы работать через систему. Это мешает развитию и масштабированию компании, и выставляет ее в невыгодном свете в конкурентной среде.

За решением этих проблем IVK-group обратились к нам.

1. Погрузились в бизнес-процессы и нашли точки роста, усилив их лучшими практиками рынка.

2. Перевели каталог и обработку заказов в автоматический режим, избавив команду от ручной рутины. 

3. Обеспечили актуальность витрины за счет интеграции с 1С и синхронизации остатков.

4. Сделали сайт самостоятельной системой, которая не требует постоянного администрирования.

5. Дали B2B- клиентам возможность оформлять заказы напрямую через личный кабинет. 

6. Обновили UX и дизайн. 

7. Перенесли интернет-магазин на современный стек, обеспечив масштабируемость и стабильность.

Дальше рассказываем подробнее о каждом решении. 

Сначала провели серию встреч, чтобы понять, как устроены процессы. Какую функцию выполняет сайт, откуда приходят клиенты, что происходит на производстве, как работает бэк офис и отдел продаж. 

На фотке мы на производство ездили. 

Провели аудит, подробно разобрали логику работы продаж и бухгалтерии и переложили процессы на понятную схему.

Провели анализ конкурентов и отметили удачные решения. 

На одну из встреч пришли с готовыми прототипами и продуманной логикой.

Первым делом собрали референсы из разных индустрий и совершенно разные по стилю. Отмечали интересные решения и визуальные ходы. Встретились с клиентом, показали их и решили, от чего будем отталкиваться.  

Сфера производства пластмассовых изделий сложная и консервативная, дизайн должен был соответствовать. Предложили концепцию в сдержанных цветах, с упором на сами товары. 

Согласовали концепцию, разработали UI-kit и начали прорабатывать детали. 

И вот что вышло в итоге:

Проработали каталог и фильтры сортировки. У каждого товара может быть множество параметров — внешний диаметр, внутренний диаметр, диаметр болта. Мы корректно отобразили эту вариативность в интерфейсе, чтобы покупатель мог быстро оформить заказ. 

1С выступает как мастер система, которая хранит все данные (номенклатура, остатки, цены, статусы). Там сотрудники ведут учет производства и остатков. Раньше все данные вносились на сайт вручную, а мы настроили двустороннюю интеграцию между сайтом и 1С.

Теперь остатки и цены обновляются в реальном времени, а заказы сразу попадают в учетную систему. Так смогли отказаться от ручной обработки, освободить менеджеров, снизить риск ошибок и обеспечить актуальность данных на всех этапах. А значит — уменьшить количество «отвалившихся» клиентов и незавершенных заказов. 

Чаще всего клиенты IVK-group приходят с тендеров и прямых контрактов. В этом случае сайт выступает главным инструментом продаж. Мы реализовали b2b кабинет для юридических лиц, и теперь они могут самостоятельно собрать и оформить свою корзину. 

1. Сократили ручную работу

- каталог и заказы больше не обрабатываются вручную; 

- обмен с 1С работает автоматически; 

- сайт перестал требовать постоянного администрирования. 

2. Подготовили бизнес к росту 

- теперь компания может обрабатывать больше заявок без расширения команды; 

- часть клиентов перешла в самообслуживание через B2B-кабинет; 

- появилась база для следующего этапа цифровизации. 

3. Обновили дизайн

- UX стал удобнее, интерфейс современный и приятный; 

- каталог и фильтры работают быстрее и понятнее;

- интернет-магазин пересобран на современном стеке