Кейс по внедрению Битрикс24 в логистическую компанию ООО "СТС Логистикс Транспорт"

На момент обращения в нашу компанию СТС Логистикс столкнулась с рядом серьезных вызовов, которые сдерживали развитие бизнеса и мешали эффективной работе:

Разрозненность бизнес-процессов. Продажи, бухгалтерия, юридический отдел, HR и логистика работали в разных системах, что приводило к потере информации, дублированию задач и ошибкам при передаче данных.

Ручная обработка заявок и документов. Большая часть заявок, договоров, счетов и других документов оформлялась вручную, что замедляло процессы и увеличивало риск ошибок.

Отсутствие прозрачности и контроля. Руководство не имело единой картины по статусам заявок, финансовым потокам, работе отделов и эффективности сотрудников.

Сложности с обучением и адаптацией новых сотрудников. Новички долго вникали в процессы, а отсутствие единой базы знаний приводило к ошибкам и снижению качества сервиса.

Неэффективная коммуникация между филиалами и отделами. Взаимодействие происходило через разные каналы, что приводило к задержкам и недопониманиям.

Затруднённый контроль финансов и закупок. Бухгалтерия не имела оперативного доступа к информации о поступлениях из банков и согласованных счетах на закупку, что усложняло финансовое планирование.

Юридический отдел работал изолированно. Не было единой системы для ведения дел, согласования документов и интеграции с судебными платформами.

Риски при работе с новыми контрагентами. Отсутствовала автоматизированная система проверки благонадежности клиентов и партнеров.

Клиент обратился с задачей:Создать единую цифровую платформу, которая объединит все ключевые бизнес-процессы, автоматизирует рутинные операции, обеспечит прозрачность и управляемость, а также повысит скорость и качество обслуживания клиентов.

Для достижения поставленных целей и устранения выявленных проблем была реализована комплексная цифровая трансформация бизнес-процессов СТС Логистикс на базе Битрикс24. Решение включало в себя следующие ключевые этапы и интеграции:

Внедрение единой CRM-системы для отдела продаж

Все заявки от клиентов теперь автоматически поступают в CRM из различных каналов (сайты, телефония, мессенджеры).

Для каждого направления бизнеса настроены отдельные воронки продаж, что позволяет отслеживать статус каждой сделки на всех этапах.

Интеграция телефонии обеспечивает фиксацию всех звонков и историю коммуникаций с клиентами прямо в CRM.

Документы (договора, счета, акты) формируются автоматически на основании данных из CRM и передаются в 1С по статусам.

Интеграция с 1С и банковскими системами

Разработан REST API для двустороннего обмена данными между Битрикс24 и 1С.

Бухгалтерия полностью перешла на работу в Битрикс24: поступления средств из банков автоматически отображаются в системе, что позволяет оперативно контролировать финансовые потоки.

Счета на закупку товаров и услуг для офиса формируются и согласовываются в Битрикс24, после чего автоматически передаются в бухгалтерию для оплаты и учета.

Автоматизация работы юридического отдела

Юридический отдел ведет все заявки, согласования и документооборот в Битрикс24, что обеспечивает прозрачность и контроль на каждом этапе.

Интеграция с платформами судебных практик позволяет юристам быстро получать необходимую информацию, вести дела и реагировать на изменения в законодательстве.

Автоматизация HR-процессов и обучения

Внедрена система дистанционного обучения, интегрированная с Битрикс24: новые сотрудники проходят курсы, тестирование и быстро адаптируются к корпоративным стандартам.

Автоматизированы процессы найма, адаптации, подачи заявлений, согласования отпусков и юридических запросов.

HR-отдел отслеживает прогресс сотрудников и назначает дополнительные курсы или тесты при необходимости.

Безопасность и проверка контрагентов

Внедрена интеграция с платформой ЛИК для автоматической проверки новых клиентов и партнеров на благонадежность, что минимизировало риски сотрудничества с недобросовестными компаниями.

Автоматизация e-commerce и коммуникаций

Реализована оплата услуг через онлайн-кассы, интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram), автоматические SMS-уведомления для клиентов.

Внутренние чаты, рабочие группы и видеоконференции упростили коммуникацию между филиалами и отделами, повысили скорость согласования задач.

Дополнительные модули для повышения вовлеченности и удобства

Автоматические поздравления сотрудников с днем рождения, формирование справочника ОКВЭД из базы 1С, автоматическая передача задач при уходе сотрудника в отпуск.

В результате была создана единая цифровая экосистема, в которой все ключевые бизнес-процессы автоматизированы, а сотрудники работают в едином информационном пространстве. Это позволило СТС Логистикс повысить скорость, прозрачность и управляемость бизнеса, а также создать прочную основу для дальнейшего роста.

Внедрение Битрикс24 позволило СТС Логистикс не только решить все обозначенные задачи, но и вывести бизнес на новый уровень эффективности. Измеримые результаты проекта:

Скорость обработки заявок увеличилась на 30%. Благодаря автоматизации и интеграции с 1С заявки теперь обрабатываются быстрее, а вероятность ошибок сведена к минимуму.

Время на подготовку документов сократилось на 40%. Все документы формируются автоматически, что экономит часы работы сотрудников и снижает нагрузку на отделы.

Финансовые потоки стали полностью прозрачными. Бухгалтерия в режиме реального времени видит все поступления из банков и согласованные счета на закупку, что упростило финансовое планирование и контроль.

Юридический отдел повысил эффективность работы. Интеграция с судебными платформами и автоматизация документооборота позволили юристам быстрее реагировать на запросы и вести дела.

Адаптация новых сотрудников ускорилась на 25%. Благодаря внедрению системы дистанционного обучения и единой базы знаний новички быстрее осваивают процессы и начинают приносить пользу компании.

Уровень вовлечённости сотрудников (eNPS) достиг 94%. Сотрудники отмечают удобство работы, прозрачность процессов и высокий уровень корпоративной культуры.

Руководство получило полную управляемость. Теперь все ключевые показатели, статусы заявок, эффективность отделов и финансовые потоки доступны в единой системе в режиме реального времени.

В результате СТС Логистикс получила современную цифровую экосистему, где каждый процесс автоматизирован, а каждый сотрудник вовлечён в общее дело. Это позволило компании не только повысить эффективность, но и создать прочную основу для дальнейшего роста и развития.