Кейс внедрения Битрикс24 производителю закладных деталей для строительства "Fastcon"

Fastcon – производственная компания с большим опытом в сфере строительства, основанная в 1965 году в Финляндии. 17 лет назад Fastcon открыла представительство в России. Сейчас это российская компания, представляющая финские строительные технологии на территории России и стран СНГ с заводом в Санкт-Петербурге.

Fastcon производит закладные детали для сборного и монолитного строительства: жилых домов, складских комплексов, лабораторий, фармацевтических заводов и других объектов.

До 2022 года практически 70% продукции компания экспортировала в Страны Скандинавии и Европы. В апреле, когда весь экспорт закрылся, нужно было экстренно сменить фокус на местный рынок. Локализация производства в Санкт-Петербурге и те станки, которые были в распоряжении на заводе, позволили быстро перестроиться. А репутация, которую заработала компания за 17 лет работы в России, и то, что Fastcon одна из немногих европейских компаний, которая приняла решение не уходить с российского рынка, позволила за 2023 год сосредоточить внимание только на рынке СНГ.

Кроме переориентации на внутренний рынок пришли перемены и в организации работы с клиентами. До обращения к нам сотрудники Fastcon работали в Microsoft Dynamics CRM, она использовалась только для хранения данных по клиентам и встречам. Когда сроки лицензии подходили к концу, первоочередной горящей задачей стало сохранить информацию, которая была накоплена за последние 8-9 лет.

Особенность этого проекта внедрения в том, что в Битрикс24 на первых порах будет включена только проектная деятельность, так как было принято решение вводить систему в работу постепенно, внедряя сначала самые важные процессы.

1. База клиентов. Настройка карточек контактов и компаний в Битрикс24.

2. Организация проектной работы. Сотрудники компании Fastcon – работники "в полях", которые выезжают на встречи с клиентами. Чтобы организовать проектную работу и контроль, нужен был инструмент, который будет отслеживать ответственных, организаторов встречи, фиксировать встречи в реестр.

3. Аналитика. Руководство компании также интересовала возможность аналитики по количеству проводимых встреч, участникам, чтобы все встречи фиксировались в связке с календарем.

Проектную работу компании реализовали на базе смарт-процессов. В CRM Битрикс24 есть разные сущности: от лидов до контактов и сделок. Когда речь идет о базовых процессах компании, таких сущностей достаточно, но когда у нас появляются нетипичные сценарии, функционала начинает не хватать. Тогда в дело вступают смарт-процессы — это конструктор, который можно использовать для разного типа задач.

Система бронирования встреч, которая требовалась для организации работы Фасткон в Битрикс24 – задача нетипичная.

Таким образом в Битрикс24 появился раздел "Работа над проектами". Он выстроен так, чтобы сотрудники компании могли вести проект от установления контакта и до его завершения. На стадиях этой проектной воронки настроены задачи по контролю, формированию коммерческих предложений, расчетам и сбору информации.

Решение работает в связке с календарем, так как сотрудники компании активно работают с ним и ведут планировщик.

Также клиента интересовала аналитика по количеству осуществляемых встреч. Так как в CRM не используется воронка продаж, вместо нее была выстроена воронка для работы с календарем. Такая настройка позволила отслеживать ответственных – организаторов встречи, и фиксировать события в своего рода реестр. Преимущество решения в том, что за счет связи CRM с встроенным функционалом аналитики, стало возможным получать развернутую информацию по количеству встреч и участников не только с помощью воронки и конструктора отчетов, но и в предоставленном штатном разделе «Аналитика». Этот раздел может показывать загруженность сотрудника по встречам.

Про освоение Битрикс24 в компании

Сотрудники и руководство восприняли новый инструмент крайне положительно.

Команда высказывала свои пожелания к системе, благодаря разговорам и коммуникации получилось внедрить не просто "нужный" инструмент, а действительно полезный.

Результат внедрения системы

После внедрения системы значительно улучшился контроль сотрудников: можно открыть календарь в Битрикс24 и посмотреть, чем занят каждый сотрудник.

Стала удобнее система отчетности: можно выгрузить отчет по каждому сотруднику, посмотреть их активность и нагрузку.

Упростилось ведение базы данных клиентов и контактных лиц. Их можно отфильтровать по региону или другим классификациям.

Также стало удобно планировать командировки и встречи.