kilbil + МойСклад: связали учет, сайт, продажи и клиентские коммуникации в одной системе

Клиент:

Цех-лаборатория «Давим Масло» производит сыродавленные масла и натуральные продукты. У компании фирменный магазин в Иркутске, сайт с возможностью заказа и продажи на маркетплейсах.

Проблема:

Маркетинг «Давим Масло» превратился в замкнутый круг: чтобы стимулировать покупки, бренду приходилось снова и снова давать скидки. Подарки и дисконты помогали в моменте, но не создавали связь с клиентом.

Покупатели привыкали к сверхвыгоде. Каждый следующий шаг требовал более щедрых условий, иначе клиент мог уйти. Компания отдавала маржу, но не получала уверенности, что человек вернется снова.

При этом у бренда уже была клиентская база. Старые механики не помогали раскрыть ее потенциал – бизнес не мог прогнозировать поведение покупателей.

Нужно было:

– построить долгосрочные отношения с клиентами;

– запустить реферальную механику;

– сделать собственные цепочки сообщений и автоматические рассылки в мессенджерах;

– интегрировать программу лояльности с интернет-магазином, чтобы создать единое пространство.

Что сделали

После изучения рынка в «Давим Масло» выбрали платформу kilbil. На решение повлияли цена, возможности системы, гибкость настроек и особенно функция собственных цепочек сообщений.

Интеграция началась в ноябре 2025 года. Программу лояльности назвали «Лига живого вкуса».

Чтобы маркетинг компании заработал на 100%, вместе прошли 5 этапов работы.

Шаг 1. Связали kilbil, МойСклад и интернет-магазин

Сначала программу лояльности подключили в розничной точке. Покупатели начали получать бонусы за покупки, двигаться по уровням и видеть свой прогресс.

Такой запуск помог:

● проверить начисление и списание бонусов в реальных условиях;
● обучить персонал работе с программой;
● собрать обратную связь от покупателей;
● убедиться, что уровни и условия мотивируют возвращаться.

Офлайн-точка стала тестовым этапом перед основной интеграцией. Бренд увидел, что механика понятна клиентам, сотрудники справляются с системой, а программа дает первые результаты без риска для ключевого канала продаж.

Шаг 2. Навели порядок в скидках и акциях

Вместо разовых скидок компания запустила накопительную программу.

Условия зависят от суммы покупок клиента:

– до 10 000 рублей – начисление 5%, списание до 10%;
– от 10 000 рублей – начисление 10%, списание до 12%;
– от 20 000 рублей – начисление 12%, списание до 15%;
– от 30 000 рублей – начисление 15%, списание до 20%.

Чем больше клиент покупает, тем выше его уровень и доступная выгода. Такая механика не просто снижает цену, а дает покупателю причину возвращаться и копить на следующий уровень.

Дополнительно подключили подарочные сертификаты. Механика осталась простой: покупатель выбирает номинал сертификата, а получатель сам решает, какие продукты попробовать.

Шаг 3. Запустили реферальную механику рекомендаций

«Давим Масло» собирает вокруг бренда аудиторию единомышленников. Натуральные продукты часто выбирают по совету друзей, знакомых и близких, поэтому в программу лояльности добавили реферальную механику.

Как это работает:

Участник приглашает друга → получает бонусные баллы за покупки привлеченного покупателя.

Бренд сделал акцент не на сухой технической механике, а на персональном и неформальном общении. Через время после покупки клиент получает дружелюбное сообщение с предложением стать амбассадором бренда и рассказать о продукции близким.

Так рекомендации становятся частью отношений с покупателем, а не просто условием в программе.

картинка “Триггерные цепочки работают без выходных”

Шаг 4. Настроили автоматические касания

Для бренда было важно самостоятельно создавать цепочки сообщений. В компании отметили, что именно эта возможность стала одной из главных причин выбора kilbil.

Компания использует триггерные рассылки:

– начисляет бонусы ко дню рождения;
– поздравляет с переходом на новый уровень «клуба»;
– предлагает рассказать о бренде друзьям;
– напоминает о повторной покупке;
– возвращает клиента через заданный срок после заказа.

Как это работает:

Через неделю после покупки участник получает сообщение с предложением стать «амбассадором бренда». Через месяц – напоминание с юмором:«Продукты заканчиваются – пора пополнить запасы!».

картинка “Единая система, которая работает онлайн и офлайн”

Шаг 5. Интегрировали программу с интернет-магазином и «МойСклад»

Интернет-магазин – основной канал продаж для «Давим Масло». Поэтому следующим этапом стала интеграция kilbil с сайтом.

Через API все три системы объединили в один контур. Теперь данные о покупках в интернет-магазине из «МойСклад» автоматически передаются в kilbil. А kilbil показывает бонусный баланс и уровни прямо в личном кабинете на сайте.

Баланс стал общим. Клиент может накопить баллы за заказ в интернет-магазине и потратить их в розничной точке. Или наоборот – купить в магазине, а затем использовать бонусы онлайн.

Программа лояльности перестала быть отдельным инструментом. Она стала частью сайта: с единым стилем и нативным интерфейсом.

Что видит пользователь в личном кабинете:

● бонусный баланс;
● текущий уровень;
● доступные условия программы;
● изменения после каждой покупки.

Компании не пришлось менять рабочие процессы или заново обучать сотрудников. Все осталось в привычных системах, но появились новые возможности: начисление, списание и изменение уровня происходят автоматически и в реальном времени.

Клиент получает одинаковый опыт в онлайне и офлайне, а бизнес видит полную картину поведения покупателей.

«Давим Масло» ушли от хаоса в маркетинге и заставили лояльность работать на бизнес. Выгоду получает и бренд, и покупатели.

[Раньше]

интернет-магазин просто принимает заказ

vs

[Теперь]

интернет-магазин знает участника программы, показывает бонусы, дает привилегии и становится каналом общения после покупки. 

Итоги работы:

– программа лояльности работает с сайтом бренда и системой «МойСклад»

– появился бонусный баланс и уровни в личном кабинете покупателя

– разовые скидки сменились накопительной системой

– запустили реферальную механику

– подключили подарочные сертификаты

– настроили автоматические сообщения по событиям и времени после покупки

– адаптировали программу под стиль бренда.