Комплексная цифровая экосистема CAME для автоматизации продаж и управления дилерской сетью

Задачей было создать единую платформу, объединяющую все бизнес-процессы CAME. Мы разработали цифровую экосистему с микросервисной архитектурой, с необходимыми интеграциями в реальном времени, централизованным PIM-каталогом и e-commerce-функциями для B2B. Реализованы конфигураторы, личный кабинет, генератор коммерческих предложений, система обучения, инструменты аналитики и полностью обновлённый UX. В итоге ускорилась работа менеджеров, повысилась конверсия, снизилась нагрузка на поддержку, а процессы стали прозрачными и масштабируемыми. К сайту подключили мессенджеры, что увеличило приток заявок на 10%. 

Платформа создана на Python-бэкенде с микросервисной архитектурой, SPA-фронтенде на Vue и MongoDB. Внедрён CI/CD-конвейер, контейнеризация, мониторинг. Реализована глубокая интеграция с 1С через REST API, централизованное управление товарами через PIM, а также обучающая платформа «Академия CAME». Также реализована сквозная интеграция от PIM до CRM, в которую попадают не только заявки и коммерческие предложения, но и подтягивается каталог товаров. В CRM также попадают услуги дилеров и возможность собрать КП прямо в интерфейсе CRM. Созданы сложные интерфейсы: конфигуратор парковок с расчётом стоимости и генерацией коммерческих предложений, модуль подбора запчастей, новые карточки товаров, умный поиск, дашборды, ролевые модели доступа. Дизайн-система полностью переработана, включая меню, каталог, карточки, личный кабинет и навигацию.

Как проект изменил жизнь пользователей

Дилеры получили единый рабочий инструмент, который заменил звонки, Excel и долгие согласования. Конфигуратор парковок стал быстрым способом подбора решений — теперь спецификация и коммерческие предложения формируются автоматически и без ошибок. Появилась возможность сразу видеть остатки и цены благодаря интеграции с 1С. Навигация по каталогу стала проще: улучшенные фильтры, подсказки, вертикальное меню и умный поиск экономят время. В личном кабинете дилеров появились история заказов, документы, аналитика, прогресс обучения и избранные товары. Всё это радикально сократило time-on-task, уменьшило количество ошибок и сделало ежедневную работу проще и быстрее. Более 700 компаний зарегистрировались в личном кабинете.

1. Время подготовки коммерческих предложений уменьшилось в десятки раз.
2. После оцифровки компания CAME поняла, что теряет около 25% заявок. Система помогла начать обрабатывать их, что дало значительный прирост в заказах.
3. Доля онлайн-заказов выросла на 35%.
4. Конфигуратор парковок стал быстрым способом подбора решений — с 1–2 недель до 1 часа, благодаря сквозному процессу от конечного клиента до CRM-системы вендора.
5. Нагрузка на поддержку выросла, но компания перестроила бизнес-процессы и повысила качество поддержки. Сейчас компания обрабатывает 2500 тысяч обращений в месяц и появился фундамент для масштабирования нагрузки.

Скриншоты