Корпоративный портал СПАО «Ингосстрах»: новая цифровая платформа для сотрудников JustINGO

К моменту старта проекта корпоративный портал «Ингосстраха» морально и технически устарел. Он не справлялся с задачами эффективной коммуникации и автоматизации HR-процессов для компании с более чем 10 000 сотрудников.

Аналитика, проведенная на основе опроса 812 сотрудников, выявила критические проблемы:

• Низкая удовлетворенность: Общая удовлетворенность кадровыми процессами составляла всего 16%, а корпоративным порталом — 13%.

• Фрагментарность и хаос: Ключевые HR-процессы были разбросаны по разным системам, часть из них не была автоматизирована. Информация на портале дублировалась, поиск был неэффективным, а многие страницы были «пустышками» без актуального контента.

• Отсутствие единого окна: сотрудники не понимали, куда обращаться для решения кадровых вопросов. Руководители тратили значительное время на рутинные задачи, такие как поиск и заполнение шаблонов заявлений.

• Высокие трудозатраты HR-службы: HR-специалисты были перегружены проверкой корректности данных и консультациями по типовым вопросам, которые можно было автоматизировать.

Основные цели проекта:

• Создать систему одного окна для сотрудников и руководителей.

• Обеспечить бесшовную интеграцию кадровых и корпоративных сервисов.

• Повысить информационную прозрачность и вовлеченность персонала.

• Сократить трудозатраты HR на исполнение типовых заявок и консультации.

Для достижения поставленных целей была разработана единая цифровая платформа JustINGO на базе Битрикс. Проект был реализован как последовательность четких этапов, от глубокой аналитики до полномасштабного внедрения и последующего развития.

На основе масштабного опроса сотрудников, где 78% респондентов подтвердили острую необходимость в личном кабинете, были сформированы детальные требования к будущей системе. На этом этапе была разработана архитектура платформы, составлено техническое задание и выбрана технологическая база — Битрикс, как наиболее гибкое и безопасное решение для корпоративных нужд.

Первым шагом разработки стало создание единого коммуникационного пространства, решающего проблему разрозненности информации.

• Информационные страницы: новости компании, блоги, информация о корпоративном университете.

• Интерактивные сервисы: опросы, форма подачи идей, удобный поиск по сотрудникам и контенту, виджеты именинников и быстрых ссылок.

Следующим шагом стала автоматизация рутинных HR-запросов и предоставление сотрудникам инструментов для самостоятельного управления своими данными и льготами.

• Профиль сотрудника: возможность самостоятельно обновлять персональные данные.

• HR-документы и финансы: просмотр расчетных листов, заказ справок (2-НДФЛ, с места работы).

• «Кафетерий льгот»: персонализированная витрина доступных бенефитов с учетом стажа, должности и грейда.

• Управление отсутствиями: подача заявок на отпуск, отгулы, больничные.

• Чат-бот «Ингопомощь»: встроенный ассистент для решения типовых кадровых и юридических вопросов.

Финальным этапом разработки MVP стало создание функционала для руководителей, автоматизирующего процессы управления командой.

• Управление штатным расписанием (ШР): Создание и изменение должностей, зарплатных вилок и функций прямо в интерфейсе портала.

• Управление командой: Доступ к календарю отпусков и отсутствий подразделения, инструменты для онбординга новых сотрудников.

• Аналитика: Базовые HR-метрики и отчеты по команде.

Запуск платформы сопровождался масштабной кампанией по вовлечению, включающей рассылки, видео- и текстовые- инструкции, офлайн- и онлайн- демонстрации платформы.

Также был создан интерактивный гид по порталу, который активировался при первичном заходе на портал.

После успешного развертывания на всю компанию проект перешел в продуктовый формат с гибкой методологией Agile для дальнейшего развития и внедрения нового функционала.

Удовлетворенность кадровыми процессами выросла почти в 3 раза — с 16% до 47%.

 Удовлетворенность корпоративным порталом выросла в 2,2 раза — с 13% до 29%.

Эффективность HR-службы: Время на консультации сотрудников по типовым процессам сократилось на 50%.

Вовлеченность пользователей: Ежедневная аудитория (DAU) выросла в 1,6 раза (до 4 783), ежемесячная (MAU) — в 1,8 раза (до 41 947).