Цифровой ландшафт сервисов «ТНС энерго»: 11 сайтов, 20 личных кабинета, 2 приложения

Основной целью проекта стало создание единой управляемой цифровой платформы, включающая в себя:

— создание единого стиля представления группы компаний и ее дочерних обществ в интернете;

— масштабирование на десятки регионов, способное выдерживать высокие нагрузки;

— снижение затрат на поддержку и развитие;

— повышаение удобства взаимодействия клиентов с энергосбытовой компанией;

— обеспечение единых стандарты сервиса и безопасности.

Экосистема включает более 30 цифровых продуктов, функционирующих на собственной инфраструктуре, но объединённых едиными принципами управления, дизайна и развития:

— Корпоративный сайт Группы компаний

https://corp.tns-e.ru/

Единая точка входа, формирующая имидж федеральной компании, отражающая стратегию, структуру, стандарты сервиса и цифровую зрелость бизнеса.

— 10 корпоративных сайтов Дочерних обществ

https://yar.tns-e.ru

https://voronezh.tns-e.ru

https://tula.tns-e.ru

https://rostov.tns-e.ru

https://penz.tns-e.ru

https://nn.tns-e.ru

https://mari-el.tns-e.ru

https://kuban.tns-e.ru

https://karelia.tns-e.ru

https://novgorod.tns-e.ru

Региональные сайты адаптированы под локальные особенности, при этом используют общую платформу, дизайн-систему и функциональные модули.

Это позволило сохранить целостность бренда и одновременно учесть специфику каждого региона присутствия.

— Личные кабинеты физических лиц (B2C)

https://lk-yar.tns-e.ru

https://lk-voronezh.tns-e.ru

https://lk-tula.tns-e.ru

https://lk-rostov.tns-e.ru

https://lk-penz.tns-e.ru

https://lk-nn.tns-e.ru

https://lk-mari-el.tns-e.ru

https://lk-kuban.tns-e.ru

https://lk-karelia.tns-e.ru

https://lk-novgorod.tns-e.ru

Для каждого дочернего общества реализован полноценный онлайн-сервис для клиентов:

* передача показаний;

* оплата услуг;

* управление лицевыми счетами;

* получение уведомлений и документов;

* онлайн-взаимодействие с поставщиком электроэнергии.

— Личные кабинеты бизнес-клиентов (B2B)

https://lk-b2b-yar.tns-e.ru

https://lk-b2b-voronezh.tns-e.ru

https://lk-b2b-tula.tns-e.ru

https://lk-b2b-rostov.tns-e.ru

https://lk-b2b-penz.tns-e.ru

https://lk-b2b-nn.tns-e.ru

https://lk-b2b-mari-el.tns-e.ru

https://lk-b2b-kuban.tns-e.ru

https://lk-b2b-karelia.tns-e.ru

https://lk-b2b-novgorod.tns-e.ru

Цифровые рабочие пространства для юридических лиц с расширенной логикой:

* управление договорами и счетами;

* контроль начислений и оплат;

* документооборот;

* повышение прозрачности и снижение операционных затрат.

— Мобильные приложения (iOS / Android / RuStore)

Универсальное мобильное решение для физических лиц, обеспечивающее доступ к ключевым сервисам в любое время и с любого устройства:

* iOS

* Android

* Rustore

Для достижения цели были решены следующие задачи:

— разработка архитектуры экосистемы, позволяющей управлять множеством сайтов и сервисов из единого центра;

— создание унифицированной дизайн-системы с возможностью региональной адаптации;

— проектирование пользовательских сценариев для физических и юридических лиц;

— реализация личных кабинетов с интеграцией во внутренние системы заказчика;

— обеспечение высокой отказоустойчивости и независимости инфраструктуры каждого проекта;

— адаптация всех решений под mobile-first и требования доступности.

В результате был создан единый цифровой ландшафт федерального масштаба, который:

— упростил клиентам доступ к услугам энергосбытовой компании;

— обеспечил единый стандарт сервиса во всех регионах присутствия;

— снизил нагрузку на контактные центры;

— упростил администрирование и развитие десятков цифровых продуктов за счет единой платформы управления контентом и сервисами с возможностью раздельного хостинга проектов;

— интегрирован с внутренними учетными и биллинговыми системами каждого дочернего общества;

— укрепил имидж «ТНС энерго» как технологичной и клиентоориентированной компании.

Проект стал фундаментом для дальнейшего развития цифровых сервисов Группы компаний и примером комплексного подхода к построению масштабной digital-экосистемы в энергетической отрасли.