Магазин мерча: e-commerce внутри приложения девелопера, в вебе и на офлайн-стенде

Девелопер развивал сообщество жителей и программу лояльности не только скидками, но и брендированными продуктами, локальными коллекциями и событиями.

До перезапуска магазин мерча работал как витрина: пользователь мог посмотреть товары или оставить заявку, но полноценного e-commerce-сценария не было — оформление шло вручную, без мгновенной оплаты, выбора доставки и прозрачного списания бонусов.

Задача — сделать магазин полноценным цифровым сервисом: каталог и карточки товара, корзина, оплата рублями и бонусами, промокоды, доставка, статусы заказа, интеграции с CRM и ERP, фулфилмент, фискализация и эквайринг, а также работа сразу в трёх форматах: mini app внутри супераппа, веб-версия и адаптив под офлайн-стенд в офисе продаж.

Спроектировали магазин как e-commerce-модуль внутри PropTech-экосистемы, а не как отдельный сайт.

Структура каталога: коллекции, товары, SKU, остатки, цена, бонусная стоимость, промокоды, статусы, доставка, оформление, оплата и история заказов.

Интеграционная архитектура:

1. Мобильное приложение и API как точка входа пользователя.

2. CRM — источник пользовательских данных, сегментов и статусов.

3. ERP — товарный и операционный контур, остатки и заказы.

4. Служба доставки — расчёт и оформление отправлений.

5. Фискализация — корректные чеки по смешанной оплате.

6. Эквайринг — оплата картой и смешанная оплата «бонусы + рубли».

Отдельно проработали хранение токенов и пользовательских данных, обработку заказов, уведомления и edge cases: ошибки оплаты, сбои доставки, некорректное списание бонусов, возвраты.

1. Магазин запущен сразу в трёх форматах: mini app внутри супераппа, веб-версия и адаптивная версия для офлайн-стенда в офисе продаж.

2. Пользователь оформляет заказ самостоятельно: оплата рублями, бонусами или смешанная, промокоды, выбор доставки и прозрачные статусы.

3. Ручные операции менеджеров по оформлению заказов ушли из процесса.

4. Бонусная механика связала мерч с программой лояльности — баллы получили понятное применение.

5. Заказы, остатки и оплаты перестали жить в разных местах: контур «приложение — CRM — ERP — доставка — касса» замкнут.