Опросник для жителей: встроенная survey-платформа вместо внешних ссылок

Для девелопера обратная связь жителей — источник данных для благоустройства, сервиса, клиентского опыта и операционных решений. Но опросы жили во внешних ссылках: житель получал ссылку, уходил из приложения, терял контекст и часто не доходил до конца анкеты.

Задача — встроить опросы внутрь мобильной экосистемы: поддержать разные типы вопросов, сделать прохождение без выхода из приложения, интегрироваться с сервисом опросов, запоминать прогресс, хранить ответы, поддержать CMS-логику, выдавать бонусы за участие и передавать результаты бизнесу.

Главная цель — превратить опросы из разовой активности в постоянный инструмент работы с жителями.

Спроектировали mini app для опросов внутри супераппа.

Заложили поддержку типов вопросов на уровне продвинутых survey-конструкторов: одиночный и множественный выбор, шкала, NPS, оценка по звёздам, короткий и длинный текст, матричный вопрос, ранжирование, выбор из списка, условная логика, обязательные и необязательные вопросы, многостраничные анкеты, прогресс прохождения и анкеты с бонусным вознаграждением.

Отдельно проработали логику состояния пользователя: начал опрос — продолжил позже — завершил — получил бонусы — результат ушёл в систему. Для бизнеса были важны корректное хранение и передача ответов, статусы прохождения и возможность анализировать обратную связь без ручного сведения таблиц.

Опросы создаются в привычном для исследователей конструкторе, автоматически подтягиваются в mini app и отображаются в интерфейсе приложения: житель видит список доступных опросов, выбирает его по описанию и длительности и проходит без внешних ссылок.

1. Опрос перестал быть «уходом на сторонний сайт»: путь жителя остаётся внутри приложения, барьер прохождения снизился.

2. Бонусы за участие связали исследования с программой лояльности — у жителя появился понятный мотив отвечать.

3. Бизнес получает структурированные данные и статусы прохождения вместо ручных выгрузок.

4. Исследования стали регулярным процессом: новый опрос — это публикация в конструкторе, а не отдельная разработка.

5. Накапливается история обратной связи по районам и сервисам, которую можно использовать для приоритизации улучшений.