MasterGeoCRM

Клиент: ООО «МАСТЕР ГЕО» (собственный продукт).

Систематизировать и ускорить рутину менеджера сервисного центра.

Менеджер тратил кучу времени на однотипные операции. Принять прибор, записать в журнал, потом руками составить акт техсостояния, смету, счёт, договор, акт выполненных работ, акт выдачи. Одни и те же данные перепечатывались по пять раз в разные бланки. Напоминания о поверке держались в голове и в записках, хотя клиенты там из года в год одни и те же. История приборов лежала кусками в старых таблицах, в самописной программе и в бумажных журналах за прошлые годы.

Готовые CRM смотрели, не подошли. Они все про сделки и звонки. У нас центр учёта другой: прибор с заводским номером, и у прибора своя история ремонтов и поверок, кто бы его ни привёз. Плюс метрология с её сроками и госсистемой Аршин. Такого в коробках нет. Решили писать своё под свой процесс.

Настольная программа под Windows. C#, .NET 8, WPF, база SQLite. Интернет для работы не нужен.

Главный принцип, ради которого всё затевалось: данные вводятся один раз, при приёмке. Дальше система сама. Принял прибор, тут же печатается наклейка с QR-кодом на прибор. Мастер продиагностировал, его рукописный акт просто фотографируется и прикрепляется к заказу, перепечатывать не надо. Смета считается из нормо-часов по прайсу. Все шесть документов, от акта техсостояния до акта выдачи, формируются из той самой одной записи, в PDF, с реквизитами нужного юрлица. Заказ идёт по статусам от «Новый» до «Выдан», на экране «Сегодня» видно, что где висит и что просрочено.

Метрология отдельным разделом. Очередь поверок, подсветка тех, что истекают, и запрос в ФГИС Аршин по заводскому номеру. Те самые ежегодные напоминания теперь делает система, а не память менеджера.

Историю не бросили. Перенесли базу из прежней самописной версии, 1094 клиента, и оцифрованный архив бумажных журналов за 2020–2023, ещё 2113 записей. Архив живёт отдельной базой, только на чтение, рабочие данные не трогает.

Из мелочей, которые на деле не мелочи: справочник на 445 моделей приборов, роли руководителя и менеджера, автоматические бэкапы, свой фирменный стиль со светлой и тёмной темой, статус заказа можно глянуть с телефона по QR с наклейки.

Продажи, склад и бухгалтерию сознательно не делали. Система про сервис, лишнего в ней нет.

Система готова к опытной эксплуатации — впереди обкатка на живом потоке заказов и доводка по замечаниям менеджера.

Суть простая: приёмка и полный пакет документов — за минуты вместо получаса, история любого прибора — по серийнику за секунды, сроки поверок не теряются, руководитель видит заказы и деньги по стадиям в реальном времени.

Отдельное в этом кейсе: готового ПО под связку «сервис геодезического оборудования + метрология РФ + ФГИС Аршин» на рынке просто нет — ни наши, ни зарубежные коробки этот сценарий не закрывают. Пришлось сделать самим — так, как того требует процесс.

Для заказчиков разработки кейс показывает: мы умеем разобрать живой производственный процесс до винтика и собрать вокруг него систему, которой люди пользуются, — а не внедрить коробку и уйти.