Memory Room

Студия автопортрета в Перми пришла с записью через личные сообщения. Мы сделали сайт, где человек сам разбирается в незнакомой услуге и сам бронирует съёмку.

Запись в директе упирается в человека

Memory Room - студия автопортрета в Перми на Куйбышева. Фотографа в кадре нет: перед человеком большое зеркало, за зеркалом спрятана камера, в руках пульт. Снимает он сам, в своём темпе, без чужих глаз в комнате.

Записывались туда через личные сообщения в соцсетях. Такая запись держится на человеке с телефоном: он сверяет свободные часы, называет цену, напоминает о брони, принимает оплату. Пока заявок немного, схема работает. Дальше она упирается в скорость ответа.

Незнакомую услугу сначала объясняют

Главная сложность проекта лежала не в бронировании. Человек, впервые услышавший про студию без фотографа, не понимает простых вещей. Кто нажимает на кнопку. Что делать перед зеркалом. Увидит ли эти кадры кто-то ещё. Пока на эти вопросы нет ответа, до брони дело не доходит.

Поэтому структуру сайта мы собрали вокруг объяснения, а бронирование поставили после него.

Четыре шага вместо описания

Процесс разложен на четыре пронумерованных шага: выбираете дату и время, знакомимся и настраиваемся, снимаете свою историю, получаете фото на следующий день. Каждый шаг отвечает на страх новичка.

Второй шаг снимает главный: «мы встретим вас и расскажем, как всё работает, где встать и как выстроить кадр, покажем, как пользоваться пультом и колонкой. А потом оставим вас наедине с вашим моментом». Человек узнаёт, что его не бросят в пустой комнате с техникой.

Третий шаг отвечает на вопрос про кадры: снимать можно в своём ритме, количество не ограничено. Четвёртый закрывает ожидание: кадры приходят в течение суток ссылкой на облако, и видит их только автор.

Зеркало как обещание

Съёмку продаёт результат, поэтому сразу под первым экраном идёт галерея настоящих кадров из студии: пары, компании, семьи, чёрный и белый фоны. Рядом короткая формулировка обещания - фотографии как отражение в зеркале.

Это обещание держит и остальной интерфейс. Приглушённый светлый фон, крупная типографика, много воздуха между блоками: страница ведёт себя как пространство студии, тихо и без нажима.

Бронирование вместо переписки

Календарь на сайте закрыл переписку целиком. Человек выбирает студию, день и время, видит свободные слоты и оплачивает бронь на месте. Длительность выбирают сразу: 45 или 90 минут. Вместимость до шести человек без доплаты, и это указано рядом со слотом - вопрос «а нас пятеро, доплачивать?» снят до его появления.

Отдельным продуктом вынесли сертификаты. Студию часто дарят, и раньше подарок тоже собирали руками через переписку. Теперь сертификат берут на сайте за пару минут.

Фото уходят без участия студии

Съёмка заканчивается сотней кадров, и раньше их надо было забрать, обработать и отправить. Мы автоматизировали цепочку целиком: после съёмки кадры обрабатываются и уходят автору ссылкой на Яндекс.Диск в течение 24 часов.

Для студии это снимает ежедневную ручную работу. Для гостя - убирает ожидание с неизвестным сроком.

Memory Room получила сайт, объясняющий незнакомую услугу до вопроса «сколько стоит». Бронь и оплата проходят без сотрудника. Ручными остались только встреча гостя и сама съёмка, то есть то, ради чего человек приходит