Мини-CRM для заявок: форма сайта, Google Таблица и уведомления в Telegram

Заявки с сайта приходили на почту и тонули среди рассылок и уведомлений. Было непонятно, кому уже ответила, кто думает, а кто ждёт ответа третий день. Платить каждый месяц за CRM ради нескольких заявок в неделю не хотелось, а персональные данные клиентов нужно хранить по закону РБ.

Собрала связку из бесплатных инструментов, которые и так есть у каждого: форма на сайте, Gmail, Google Таблица со скриптом и Telegram-бот.

• Заявка: клиент заполняет форму или пишет в чат на сайте. Согласие на обработку данных обязательное, согласие на рассылку — отдельная галочка.

• Скрипт проверяет почту каждые 10 минут (есть и кнопка «Проверить сейчас») и превращает письмо в строку таблицы: имя, контакт, задача, источник, расчёт. Повторы отсекаются сами.

• Стадии из выпадающего списка: Новая → Ответила → Думает → Договор или Отказ, рядом дата последнего контакта.

• Telegram-бот сразу присылает владельцу уведомление: кто написал, что нужно и откуда пришёл человек.

• Защита данных: через год без договора строка краснеет и напоминает удалить персональные данные; формулы из формы обезвреживаются; ключ бота хранится в закрытых настройках скрипта.

  

Заявки больше не теряются в почте: каждая сразу видна в таблице со стадией, а владелец узнаёт о ней в Telegram. Ежемесячно платить за CRM не нужно — всё работает на бесплатных Google Таблицах и Telegram.

Связка работает на моём сайте и подключается к форме на любом сайте за 5–7 дней. Подойдёт салонам, репетиторам, мастерам и студиям, для которых платная CRM пока избыточна.