Мобильное приложение для сети фитнес-клубов: онлайн-запись, абонементы и push-уведомления

Региональная сеть фитнес-клубов (4 клуба, более 6 000 действующих абонементов). Запись на групповые занятия велась через администраторов по телефону и в мессенджерах (боты и через оператора), расписание публиковалось в соцсетях, продления абонементов обрабатывались вручную.

Задача: сделать единое приложение для iOS и Android с расписанием, онлайн-записью и оплатой абонементов, разгрузить администраторов, вернуть «уснувших» клиентов через push-уведомления и интегрировать всё с действующей CRM клуба без её замены.

Провели аналитику: интервью с администраторами и тренерами, разбор сценариев записи, карта данных в CRM. Спроектировали структуру приложения и прототипы в Figma, согласовали с клиентом за две итерации.

Приложение разработали на Flutter — одна кодовая база для iOS и Android, что сократило бюджет и сроки примерно на треть по сравнению с двумя нативными приложениями. Бэкенд — Node.js + PostgreSQL, двусторонняя синхронизация с CRM клуба: расписание, абонементы, посещения.

Ключевые функции: расписание по клубам и тренерам, запись и отмена в два касания, лист ожидания, покупка и продление абонементов, QR-код для турникета, история посещений, push-уведомления о занятиях и акциях.

Провели закрытое тестирование с 50 клиентами клуба, доработали онбординг и опубликовали приложение в App Store, Google Play и RuStore. После запуска ведём поддержку и развитие приложения.

За четыре месяца после запуска:

• приложение установили более 70% действующих клиентов сети;

• около 80% записей на групповые занятия проходят через приложение, администраторы освободились от ручной записи;

• доля продлений абонементов онлайн выросла с нуля до 45%;

• push-кампании вернули в клуб часть клиентов с истёкшими абонементами — конверсия в продление по таким рассылкам — около 12%;

• средняя оценка в магазинах приложений — 4,8.