Приложение доставки для сети кафе: собственный канал заказов вместо агрегаторов

Клиент — локальная сеть из 6 кафе. Доставка шла только через агрегаторы с комиссией 25–30% от заказа, база клиентов принадлежала площадкам, а не бизнесу. Заказы на самовывоз принимали по телефону.

Задача: запустить собственное мобильное приложение с доставкой и самовывозом, программой лояльности и интеграцией с iiko, чтобы перевести часть заказов в свой канал и накапливать собственную клиентскую базу.

Спроектировали пользовательские сценарии и дизайн в Figma с упором на скорость заказа: меню, корзина и оплата — не больше трёх экранов.

Приложение написали на React Native (TypeScript) для iOS и Android. Бэкенд — Node.js, PostgreSQL, Redis для очередей и кэша. Интегрировали iiko: меню, стоп-листы и статусы заказов синхронизируются автоматически, заказ попадает на кухню без участия оператора.

Реализовали зоны доставки на карте, расчёт стоимости и времени, онлайн-оплату через СБП и карты, бонусную программу с накоплением и списанием баллов, push-уведомления о статусе заказа и акциях.

Запускали поэтапно: сначала самовывоз в двух кафе, затем доставка по всей сети. Настроили аналитику и отчётность по каналам заказов, чтобы клиент видел экономию на комиссиях в цифрах.

Через 4 месяца после запуска:

• 35% заказов на доставку и самовывоз перешли из агрегаторов в собственное приложение;

• экономия на комиссиях агрегаторов окупила разработку за 5 месяцев;

• средний чек в приложении выше, чем в агрегаторах, на 12% за счёт допродаж и бонусов;

• 60% пользователей делают повторный заказ в течение месяца;

• операторы больше не принимают заказы на самовывоз по телефону, клиентская база накапливается у бизнеса.