Сервис онлайн-записи и личный кабинет пациента для медицинского центра с интеграцией в МИС

Клиент - многопрофильный медицинский центр (более 40 врачей, два филиала). Запись велась только по телефону + продокторов: колл-центр не справлялся, до 30% пациентов не приходили на приём, результаты анализов выдавали лично или отправляли по электронной почте вручную.

Задача: разработать веб-сервис онлайн-записи и личный кабинет пациента, интегрированный с медицинской информационной системой (МИС) клиники, чтобы разгрузить колл-центр, снизить долю неявок и дать пациентам доступ к результатам анализов онлайн.

Начали с аналитики: изучили расписание врачей, правила записи по специальностям и ограничения МИС. Спроектировали интерфейсы: запись за три шага — врач или услуга, дата и время, подтверждение по SMS.

Фронтенд сделали на Vue.js как SPA, бэкенд — Node.js (NestJS), PostgreSQL, Redis. С МИС интегрировались по REST: расписание и свободные слоты запрашиваются в реальном времени, запись сразу появляется в системе клиники, двойное бронирование исключено.

В личном кабинете пациента: предстоящие и прошедшие приёмы, перенос и отмена записи, результаты анализов в PDF, онлайн-оплата и история платежей, семейный доступ для записи детей.

Настроили автоматические напоминания за сутки и за два часа через SMS и Telegram с подтверждением визита в одно нажатие. Сервис развернули в Docker за NGINX, подключили мониторинг и Яндекс Метрику.

Через 3 месяца после запуска:

• 40% всех записей проходят онлайн без участия колл-центра;

• доля неявок снизилась с 20% до 9% благодаря напоминаниям с подтверждением;

• нагрузка на колл-центр в часы пик снизилась примерно на 30%;

• 70% пациентов получают результаты анализов в личном кабинете, а не на ресепшене;

• запись на приём занимает меньше минуты вместо ожидания ответа оператора.