Мобильное приложение сети кофеен "Шоколадница"

С нуля разработать новое приложение для сети кофеен Шоколадница.

Причем необходимо было заменить существующее приложение без потери данных и клиентов.

Отдельными пунктами стояли сложные и длительные интеграции с такими системами, как 1С, R-Keeper, программа лояльности, системы киосков и самописная ИС «Шоколадницы».

Проект был разделен на 2 части:

- Research & Design

- Разработка

Мы пошли по пути классического проекта: от сбора технических требований, согласований и получения всех исходных данных до реализации, публикации и дальнейшей поддержки проекта.

Первый этап занял приблизительно 1,5 месяца работы. Было проведено около 10 встреч по согласованию различных концепций с заказчиком.

Второй этап — непосредственно разработка — занял приблизительно 7 месяцев.

Из них:

- 4 месяца — разработка;

- 2 месяца — интеграции со сторонними сервисами;

- 1 месяц — тестирование и выкладка в продакшн.

Основные сложности:

- Интеграции со сторонними сервисами, которые часто были не готовы к интеграциям или требовали значительных доработок.

- Интеграции с платежными системами.

- Перенос всей текущей базы клиентов без потери данных.

- Сложный переход со старого приложения на новое в течение одного дня без возможности ошибки и отката.

- Круглосуточная работа сети кофеен.

- Около 200 тысяч активных пользователей в базе данных.

- Большое количество правок и субъективных пожеланий со стороны заказчика, которые необходимо было учитывать.

Основные фичи:

- Полноценный онбординг.

- Полная интеграция меню с текущими остатками в реальном времени.

- Разные типы меню, ресторанов и наполнения меню с учетом удаленности точек по всей стране.

- Сложная логика комбо-наборов, добавок и кастомизации заказов.

- Доставка и отслеживание статуса заказа.

- Самовывоз с отслеживанием статуса заказа.

- Возможность оплатить столик в заведении.

- Полная карта ресторанов. Бонусная система.

- Рекламные баннеры, акции и специальные предложения.

- Push-уведомления.

- FAQ-раздел.

- Система поддержки с тикетами

 - Возможность оставить чаевые официанту.

- Выбор разных брендов кофеен в рамках федеральной сети.

- Возможность разделить счет с друзьями.

- Функционал стоп-меню со скоростью обновления раз в 30 секунд.

 - Функционал абонементов на напитки.

В результате проект был успешно запущен без потери клиентской базы и критических сбоев при переходе со старого приложения на новое.

Удалось реализовать сложную экосистему интеграций с внутренними и внешними сервисами, объединить онлайн- и офлайн-сценарии сети кофеен в одном приложении и обеспечить стабильную работу при высокой нагрузке.

Все пользователи были перенесены в новую систему с первого раза, а количество обращений и ошибок в первые недели после релиза составило менее 1%.

Новое приложение позволило сети централизовать программу лояльности, упростить процесс заказа, повысить удобство для клиентов и создать основу для дальнейшего масштабирования цифровых сервисов.