На Камчатку | Туристический бренд

Создать бренд-магнит, который: повышает доверие к локальному оператору, переводит продажи агентских (11%) напрямую (20-25%), доказывает: «Камчатка доступна, безопасна, стоит своих денег».

Исследования

Провели 30+ часов глубинных интервью и проанализировали данные тур-статистики:. За 10 лет турпоток на Камчатку вырос в 6 раз и уже превысил 400 тысяч человек, а цель края — 1 млн туристов к 2030 году. По поведению видно: люди читают отзывы, сравнивают цены, смотрят гидов в Instagram и ищут живые истории в Telegram-чатах. Главные страхи тоже понятные: далеко, дорого, слишком экстремально, можно нарваться на обман, сервис может не совпасть с ожиданиями. У бренда уже есть сильная база: 13 лет опыта, авторские маршруты, CRM, гарантия проведения тура и повар в каждой группе. Сильнее всего работает идея заботы о времени туриста — чтобы человек проживал саму поездку.

Инсайты

Ищут чувства, виды на втором плане. Тур превращается в групповую терапию: природа перезагружает гостя. Открытая коммуникация дает лучшую рекламу. Прямая речь гидов: завтра будет жёсткий недоветренный ветер, готовьтесь, — снимает веру. Комфорт — новый стандарт даже в дикой природе. Турист готов спать в палатке, если знает, что утром будет горячий чай и сухая одежда.

Вызовы

Камчатка для многих звучит как сложная поездка: длинный перелет, высокая цена, непонятные доплаты и страх, что на месте будет слишком экстремально. Еще мешает то, что нет понимания, из чего состоит пакет услуг — человеку сложно заранее понять, за что он платит и что получит.

Отдельный вызов — сезонность. Основной спрос держится примерно 3 месяца, поэтому бренду нужно работать не только на момент покупки, но и на доверие до поездки: через понятные условия, открытый сервис и живые истории.

Решения

Суть бренда: «Туры по настоящему». Говорим просто и коротко. Заголовки вроде «Будет грязно. Будет круто» или «Гид с вами 24/7». Сразу показываем, что входит в тур, а за что придется доплатить. Цены понятные, есть оплата частями.

Продаем историю, нет речи про классический маршрут. Каждый тур — отдельное приключение со своими героями, неожиданностями и моментами, которые потом пересказывают друзьям. Показываем людей, которые водят группы: записываем истории гидов, выходим в прямые эфиры, отвечаем на любые вопросы и объясняем Камчатку тем, кто едет туда впервые.

Первое знакомство начинается уже в аэропорту. Гостя встречает бренд-пакет с термосом, дождевиком и мини-гидом «Куда смотреть, когда ничего не видно»..

Построили фирменный стиль так, чтобы передать настоящую атмосферу Камчатки. В ходе исследований пришли к символу простого треугольника, основываясь на культуре народности Камчатки. Он лег в основу всей айдентики. Фирменные цвета созвучны Камчатке: насыщенные и настоящие, но без очевидного моветона в виде белых медведей или вулкана.

Для мерча использовали слоганы, которые брали из истории Камчатки: книги, статьи и пр. Сделали отдельные обозначения для отрядов в турах через отрисованные фирменные иконки. Взрослый человек хочет почувствовать себя ребенком. Так мы закрываем эту потребность. Вместо привычных «дневников путешественников» у туристов будут личные билеты, где можно оставлять послания. Отрывную часть билетика можно отдать своему товарищу из путешествия как памятный символ.

Итог

Бренд «На Камчатку» должен снимать главный вопрос туриста: точно не страшно? В ответе — понятные туры, продуманный сервис, сильные эмоции и ощущение, что поездку уже кто-то нормально подумал. Всё по-настоящему.