Настройка amoCRM для строительной компании "Ангарский дом"

1. Долгий цикл сделки. Постройка дома — серьезное решение, люди вынашивают его месяцами, а то и годами. От момента первого обращения в строительную компанию до принятия решения проходит очень много времени. Менеджер не может удержать в голове все подробности переговоров с клиентом за этот период. Записывать в блокнот или Excel неэффективно — в таком виде информацию приходится долго искать и ее можно легко потерять. Поэтому без удобной CRM-системы тут никак не обойтись.

2. Сложный документооборот. Постройка дома сопровождается большим количеством документов — договоры купли-продажи, договоры подряда, приходно-кассовые ордера и другие. На их оформление уходит много времени, менеджер может отвлечься, что-то забыть. Поскольку дом стоит недешево, цена такой ошибки может быть весьма велика. Тут на помощь приходит виджет генерации документов, который позволяет генерировать документы в один клик.

3. Сложно удаленно контролировать работу менеджеров. Поскольку компания строит в разных городах России, невозможно просто так подойти к менеджеру и задать вопрос по конкретному клиенту. Без amoCRM руководителю в Красноярске практически невозможно контролировать менеджера в Санкт-Петербурге. Без CRM каждый менеджер мог бы делать все что захотел, вплоть до того, что вообще не ходить на работу.

• Первым делом нашими специалистами был проведен аудит текущей работы сотрудников компании Ангарский дом в amoCRM. Было настроено несколько воронок продаж, поля и группы полей для каждой сущностей, а так же бизнес-процессы, в соответствии со стандартами, принятыми в компании Ангарский дом.

• Вторым этапом был подключен виджет генерации документов, позволяющий один раз заносить всю информацию о клиенте в amoCRM и потом распечатывать все необходимые документы в один клик. Таким образом были настроены генерации договоров купли-продажи, договоров подряда, приходно-кассовые ордеры и другие документы, используемые менеджерами в работе. Генерируемые документы можно сохранять в pdf и doc формате, а также сразу отправлять клиенту, непосредственно из сделки. Также был установлен виджет, расширяющий стандартный функционал работы с почтой в amoCRM.

• Третьим этапом была произведена интеграция amoCRM с сайтом http://termobrus24.ru. На сайте находится несколько форм обратной связи, а также тест для клиентов, ведущий на другой сайт. После того, как посетитель сайта оставил свои данные на сайте либо прошел тест, автоматически создается сделка в amoCRM с этими данными и назначается ответственный. Также по новой сделке автоматически назначается задача менеджеру, что значительно сокращает время ожидания клиента.

Вся история общения с клиентом (заявки с сайта, звонки, переписка по электронной почте и договора) теперь находятся в одном месте, любые договоренности теперь можно легко найти. Время, потраченное на документооборот, значительно сократилось, что позволило менеджерам больше внимания уделять своим клиентам. Как следствие повысилась лояльность клиентов, что в свою очередь положительно сказалась на продажах. Удалось достичь 100%-ой конверсии заявок с сайта в сделки — сделки просто перестали теряться.