Обивочка: новый веб-сайт для лидера по перетяжке мебели

Фабрика «Обивочка» — лидер по перетяжке мягкой мебели в Москве.

Любой диван или кресло со временем теряют вид, получают повреждения, изнашивается механизм. Здесь приходит на помощь фабрика «Обивочка» и предлагает варианты от частичного ремонта до полной реставрации мебели. Компания имеет собственное производство, лекала всех наиболее популярных на рынке диванов и может воссоздать любую модель мебели из любого исходного состояния.

Услуга перетяжки и ремонта мебели состоит из множества особенностей, влияющих на конечную цену, а рынок пресыщен предложениями конкурентов.

Такое состояние дел привело к тому, что в интернете разными компаниями по перетяжке анонсируется минимальная цена ниже конечной стоимости раза в три — что сбивает с толку покупателей и отпугивает обладателей ценной мебели.

Наша задача была не просто сделать новый сайт, а проанализировать потребности и поведение покупателей и предложить «Обивочке» новый подход к презентации и продаже услуги.

Работая над сайтом, мы задавали себе вопрос: как сделать первую коммуникацию с клиентом впечатляющей, быстрой и, вместе с тем, информативной настолько, чтобы он сразу позвонил или заказал выезд дизайнера.

Инсайт

К счастью, в компании «Обивочка» работают настоящие фанаты своей работы и превосходные продавцы: мы провели две недели, обсуждая и систематизируя информацию о реальных покупателях, типичных вопросах, изучили что останавливает, а что помогает покупателям сделать выбор.

Мы выявили 5 аудиторий покупателей с существенными различиями в поведении, сформировали для них пути по сайту, отвечающие их потребностям и исходя из этого предложили структуру нового сайта и его функционал.

Интересно, что идея «показать лучшую цену на рынке» оказалась отнюдь не лучшей. Анализ аудитории показал, что покупатели отдают приоритет экспертизе, наглядной демонстрации, опыту, и лишь потом цене. Именно это задало структуру будущего сайта и его визуальные эффекты. Вадим Смирнов.

Первое впечатление

Особое внимание мы уделили первому экрану, который видит пользователь. Он выполняет две функции: в явном виде показывает, чем занимается фабрика и создает wow-эффект, вовлекающий пользователя во взаимодействие с сайтом.

Мы используем образ старого и нового дивана с эффектом «жидкой границы», позволяющем его преобразовать из состояния до в состояние после.

Образ компании

Старый сайт представлял компанию, как некий закрытый механизм. Но в реальности, покупатель доверяет свою дорогую и иногда уникальную мебель конкретным людям. Наша цель была заочно познакомить покупателя с командой, их опыту и любовью к своему делу. Поэтому на новом сайте мы сделали акцент на цитатах от ведущих сотрудников компании о своей работе и ответственности.

Портфолио работ

Ничто не расскажет клиенту лучше о подходе и экспертизе компании, чем история выполненной работы. Одним из важных элементов сайта стало портфолио работ, мы знакомим клиента с процессом и результатом заранее:

• Рассказываем историю мебели, причины и особенности ремонта;

• описываем приемы работы и технологии;

• показываем галерею фотографии до и после.

Калькулятор стоимости

Новый калькулятор цены должен давать честную оценку стоимости ремонта, чтобы не вводить покупателя в заблуждение. Однако, в зависимости от особенностей ремонта, цена для одного и того же предмета мебели может сильно различаться.

Кроме того, мы выявили, что существенная часть покупателей предпочитает получить не фиксированную цену, а выбирать из нескольких вариантов самостоятельно.

Чтобы учесть все эти факторы, мы изменили структуру калькулятора стоимости услуг. Мы убрали опции, которые слабо влияют на оценку, добавили покупателю выбор между пакетами услуг, в которых описали разные варианты ремонта.

Этот подход позволил показать клиенту максимально точное представление о реальной стоимости ремонта.

Материалы

Процесс выбора обивки — один из самых важных при заказе услуги, часто клиенты начинают именно с выбора подходящего материала. На сайте существует галерея материалов, где их можно фильтровать по типу, цвету и рисунку. Вместе с тем, клиенту обычно сложно выбрать подходящую обивку, поэтому основное назначение раздела на сайте — дать представление, какие варианты могут быть использованы и, главное, пригласить дизайнера, который поможет выбрать подходящую по виду и эксплуатационным качествам обивку.

Мобильная версия

Не секрет, что большинство покупателей использует сайт со смартфона, поэтому мы предусмотрели удобную навигацию и способы обратной связи. Мобильная версия полностью дублирует функционал десктоп версии без ограничений. Мы позаботились об оптимизации скорости загрузки сайта и скриптов, найдя баланс между производительностью сайта и визуальными эффектами.

Особенности решения

• Разработка WOW-эффекта для презентации до и после ремонта мебели

• Кастомизация платформы CMS Bitrix

• Внутренняя SEO оптимизация

• Гибкая SEO-структура портфолио и услуг

• Структурированные метаданные страниц

• Сервис SMS уведомлений

• Google Analytics и Яндекс Метрика

• Адаптивный дизайн, удобный на мобильных устройствах

• Производительный и быстрый интерфейс

Мы разработали новый веб-сайт, отвечающий современным потребностям аудитории, усилили индивидуальность бренда и укрепили позиции лидера рынка, который всегда на шаг впереди.

Показатели нового сайта за первые 6 месяцев работы:

63% - Выросло вовлечение пользователей в воронку продаж

31% - Уменьшен процент отказов

70% - Рост конверсии мобильной версии