Омниканальный Телеграм-бот как драйвер подписок: кейс бренда Tom Tailor

Ключевая проблема — отсутствие мотивации подписываться на Телеграм-канал бренда. Мы проанализировали текущие ресурсы бренда и увидели потенциальную точку роста: активировать офлайн-аудиторию, используя уже существующую программу лояльности на базе Mindbox.

Вместе с клиентом мы разработали MVP-решение:

— Телеграм-бот, интегрированный с Mindbox;

— выдаёт промокод на 500 бонусов за подписку на Телеграм-канал;

— бонус можно немедленно использовать в розничной сети.

Механика была предельно проста для пользователя и легко масштабируема для бизнеса. При этом она позволяла:

— связать офлайн и онлайн;

— активировать «тёплую» офлайн-аудиторию;

— собрать новые данные в CRM;

— снизить стоимость подписчика за счёт органического охвата и интереса к бонусу.

Цели и KPI

Прирост подписчиков по каналам:

— Телеграм: +6 500 подписчиков за год;

— ВКонтакте: +40 000 подписчиков за год.

Создание омниканального канала коммуникации через Телеграм-бота в интеграции с Mindbox для сбора данных, персонализации и роста вовлечённости.

Снижение стоимости подписчика без увеличения рекламного бюджета за счёт комплексной связки: офлайн-точка → Телеграм-бот → подписка и бонус.

Рост удержания и LTV: вовлечение в чат-бота должно было стать началом длительного взаимодействия — не разовой акции, а полноценного клиентского пути.

Стандартные механики подписки через pop-up на сайте или форму в карточке товара давно перестали работать эффективно — пользователь ждёт удобства, персонализации и мгновенной выгоды. Мы предложили решение, которое объединило в себе бонусную мотивацию, омниканальную подписку и автоматическую интеграцию с CRM. Так появился Телеграм-бот, который стал не просто техническим решением, а полноценным инструментом вовлечения и выстраивания диалога с клиентом.

Бот помогает встроиться в клиентский путь: направляет пользователя по заданной воронке, а дальше мы уже сегментируем аудиторию и запускаем персонализированные коммуникации. В нише fashion-ретейла, где конкуренция за внимание огромна, такое решение стало настоящей точкой роста — как по количеству новых контактов, так и по качеству собранной базы.

Что делает чат-бот:

Мотивирует пользователя оформить подписку через предложение бонуса;

Переводит клиента в постоянную коммуникацию, позволяя выбрать удобный канал — Телеграм или email;

Собирает и структурирует данные, на основе заданных нами правил сегментирует аудиторию и запускает маркетинговую цепочку.

Как работает механика:

Пользователь видит оффер «получи бонус на первую покупку» и переходит в Телеграм-бота;

Вводит номер телефона, дату рождения и выбирает удобный канал связи;

Подписывается на Телеграм-канал бренда — и только после этого получает бонус;

Все данные автоматически передаются в Mindbox — платформу лояльности и маркетинговой автоматизации, где фиксируются накопленные баллы, история взаимодействий и поведение клиента.

Дополнительные функции бота:

Отображение актуальных акций и баланса бонусов;

Переход на сайт или в приложение;

Учет пользовательского поведения — например, если клиент интересовался джинсами, система инициирует тематическую рассылку;

Сегментация аудитории для последующих персонализированных коммуникаций.

Таким образом, бот стал не просто точкой входа, а инструментом, интегрированным в общую стратегию удержания и роста ценности клиента. Он обеспечивает плавный переход пользователя от первого касания к устойчивому взаимодействию с брендом.

Анализ и постановка гипотезы, исследование и референсы

Прирост только за счёт рекламы был недостижим в рамках бюджета. Мы предложили задействовать физическую розницу как точку входа: размещение QR-кодов в прикассовых зонах с возможностью моментального получения бонусов за подписку.

Изучили рынок fashion-ритейла, в том числе механики Телеграм-ботов у конкурентов. Вдохновлялись кейсом Zarina, в котором бот вовлёк более 17 000 подписчиков.

Проектирование и интеграция

На этом этапе важно было учесть и механику, и технические ограничения, поэтому над проектом работали, как маркетолог, который курировал весь процесс, выстроил логику воронки, продумал клиентский путь и сформировал гипотезы по вовлечению, так и технический специалист — подготовил подробное ТЗ для интеграции с Mindbox. Получился сильный кросс-функциональный дуэт, который:

Разработал карту Телеграм-бота и клиентский путь;

Прописал сценарии и тексты;

Подготовил техническое задание для интеграции с Mindbox;

Настроил API-методы обмена данными между ботом и CRM.

Тестирование и запуск

После внутреннего тестирования мы подключили бота к реальному трафику. На этом этапе в работу уже активно включился таргетолог — он подготовил первые связки для запуска Telegram Ads и VK-рекламы, чтобы протестировать платные каналы параллельно с оффлайн-точками входа.

В офлайн-точках мы разместили QR-коды в прикассовых зонах — это дало кратный рост входов в воронку буквально с первых дней;

Онлайн и оффлайн трафик начали работать в связке: клиенты заходили в бота как после визита в магазин, так и по рекламным креативам в соцсетях.

Так мы заложили основу для масштабирования и последующего омниканального продвижения.

Омниканальное масштабирование

После первых успешных тестов мы начали масштабировать воронку, подключив три ключевых канала привлечения в Телеграм-бота:

Реклама в VK и Telegram Ads — запустили платные кампании с акцентом на быстрый вход в бота и получение бонуса. Креативы тестировались на разных сегментах, с оптимизацией по вовлечению и качеству подписки;

Розничная сеть — магазины остались важной точкой входа. QR-коды были размещены в прикассовых зонах, на ценниках и стойках, что позволяло вовлекать клиентов в бота прямо во время офлайн-покупки.

Все каналы работали в единой системе: мы отслеживали источники входа, синхронизировали оффлайн и онлайн-активности, чтобы создать для клиента цельный, связный опыт взаимодействия с брендом.

Контент-поддержка и вовлечение

Чтобы превратить разовую подписку в долгосрочное взаимодействие с брендом, мы запланировали системную контентную работу через бота.

Фокус — на удержании, повышении LTV и стимулировании повторных покупок.

Подготовлены сценарии регулярных рассылок: подборки образов, сезонные рекомендации, напоминания о накопленных бонусах, персонализированные предложения.

Планируется внедрение автоматических триггеров — например, спустя 30 дней после визита или при неиспользованной скидке.

Продумывается геймификация и микроактивации: челленджи, опросы, форматы вовлечения, повышающие эмоциональную связь с брендом.

Также предусмотрена реактивация «спящих» подписчиков с помощью цепочек мягкого вовлечения.

Всё это позволит не просто напоминать о себе, а выстраивать регулярный диалог с клиентом — и поддерживать интерес к бренду вне зависимости от сезонности или промо-поводов.

Внедрение Телеграм-бота как инструмента омниканальной подписки позволило добиться значимых улучшений в ключевых метриках:

Снижение стоимости подписчика на 20% — с 120 ₽ до 101 ₽. Работа продолжается, целевой показатель: 85 ₽;

1 400 новых подписчиков привлечено через новую механику вовлечения;

Конверсия в получение бонуса составила 45% — каждый второй пользователь прошёл воронку до конца;

Подтверждение подписки на Телеграм-канал — 69% от всех, кто начал взаимодействие с ботом;

Создан новый канал прямой коммуникации с клиентами, не зависящий от платного трафика и дающий основу для персонализированного маркетинга в будущем.

Вся аналитика проекта отражена в подробных таблицах, которые мы ведём на ежедневной основе.