Оптимизация ключевых бизнес-процессы модного дома YANA

1. Необходимо было провести аудит текущего сайта, чтобы улучшить поведенческие факторы клиентов заказчика на сайте и составить список рекомендаций для улучшения на выходе.

2. Провести полное тестирование проекта и исправить в нем баги.

3. Исправление многочисленных проблем с интеграцией 1С. Заказчик постоянно испытывал сложности с наполнением сайта.

4. Переезд сайта на новый хостинг в РФ

5. Устранение неисправностей, связанных с работой по НДС и эквайрингом.

6. Доработка интеграции сайта с Retail CRM, чтобы менеджеры интернет магазина могли оперативно обрабатывать заказы.

7. Аналитика работы B2B отдела и составление технического задания на разработку личного кабинета B2B.

Что было сделано:

- Составление рекомендаций и внедрение правок

- Масштабное тестирование и устранение багов

- Анализ интеграции 1С и устранение проблем с выгрузкой товаров

- Оптимизация скорости работы и перенос проекта на новые сервера

- Разработка личного кабинета B2B с прототипами

- Интеграция RetailCRM для повышения эффективности продаж

- Исправление ошибок с начислением НДС при оплате

- Доработка внутренней системы учета продажа компании

Наши аналитики подготовили подробный список рекомендаций и описали назначение каждой правки. После этого команда разработчиков и тестировщиков внедрила все изменения в сайт.

Было проведено многоэтапное мануальное тестирование через BrowserStack. Выявлено более 200 багов, которые разработчики устранили, а тестировщики выполнили повторные проверки до полного исключения всех ошибок.

Контент-менеджеры фиксировали трудности при выгрузке товаров из 1С. Аналитики выявляли причины проблем, ставили задачи разработчикам и давали рекомендации для корректного заполнения данных в 1С и на сайте.

Из-за нахождения сервера заказчика за границей, возникали задержки в работе сервисов. Мы предложили и выполнили бесшовный перенос проекта на хостинг в РФ, а также обновили версии программного обеспечения.

Аналитики изучили работу отдела B2B, разработали несколько сценариев создания личного кабинета и подготовили полное техническое задание. В результате были созданы прототипы будущего раздела.

Для ускорения работы отдела продаж интернет-магазина мы выполнили интеграцию RetailCRM под ключ, обеспечив бесперебойное взаимодействие всех сервисов.

В проекте регулярно возникала проблема с отсутствием начисления НДС. Мы провели детальный анализ, внесли все необходимые правки, и теперь система работает корректно.

Нами был проведен аудит внутренней системы учета продаж, а также составлено техническое задание по доработке, включающее в себя пожелания заказчика и рекомендации по улучшению системы с нашей стороны. В результате была проведена поэтапная модернизация и расширение функционала системы, исправление существующих ошибок, интеграция 1С - выгрузка категорий и номенклатуры для упрощения работы с каталогом для менеджеров.

Основной задачей при доработке системы было создание автоматических отчетов для отделов маркетинга и аналитиков, а именно:

1) Отчет по выручке - содержит показатели продаж компании за выбранный месяц по различным направлениям, компаниям и т.д. Отчет отображает общие суммы продаж, процент прибыли и другие критерии, необходимые для аналитики реальной картины работы компании.

2) Отчет по продажам изделий в категориях - отображает количество проданных товаров в выбранных категориях за выбранный период, суммы продаж, проценты, средние суммы и другие показатели.

3) Отчет по продажам одного изделия - содержит все сделки по данному продукту за выбранный период.

4) Отчет по одному клиенту - содержит все сделки по данному клиенту за выбранный период.

5) Отчет топ-клиентов - содержит рейтинг клиентов по сделкам за выбранный период. Можно выбрать количество клиентов в топе.

6) Отчет по консультантам магазина - отображает рейтинг консультантов и суммы их продаж за выбранный период. Можно выбрать отчет по одному или нескольким сотрудникам.

• Снижение ФОТ на 25% за счет автоматизации рутинных операций

• Сокращение времени обработки заказа с 30 до 10 минут

• Ускорение работы контент-менеджеров в 3 раза

• Устранено 200+ критических багов после масштабного тестирования

• Повышена стабильность работы сайта до 99.8% аптайма

• Ускорение загрузки страниц на 40% после миграции на российский хостинг

• Настроена бесперебойная синхронизация с 1С (выгрузка 5000+ товаров)

• Внедрена RetailCRM для эффективного управления продажами

• Исправлены ошибки с НДС и эквайрингом

• Внедрена система автоматических отчетов для отделов маркетинга и аналитики

• Созданы 7 типов отчетов для контроля ключевых показателей бизнеса

• Разработаны прототипы личного кабинета B2B

• Сокращение операционных расходов на 35%

• Увеличение скорости обработки заказов в 3 раза

• Повышение эффективности работы отделов продаж и маркетинга