Отстроить бренд заново и восстановить статистику Instagram после нашествия ботов - реально

Основной нашей задачей было отстроить бренд заново и восстановить статистику Instagram путем увеличения числа подписчиков, лидов на запись и новых клиентов в салон.

Для достижения целей мы разработали стратегию, основанную на:

1. продвижении промопостов на существующую и новую аудиторию

2. таргет с акцентов на стрижку, не требующую укладки

3. уменьшении количества постов

В апреле 2020 года к нам в агентство обратился клиент - салон красоты с 20-летним стажем, 353 подписчиками в Instagram-аккаунте и директором итальянцем. В самом начале сотрудничества мы определили основные УТП, которые будем развивать:

1. стрижки, которые не требуют дополнительных укладок после - ключевое УТП. При первой встрече с арт-директором салона мы долго обсуждали технику его работы. После мозгового штурма мы решили выделить этот факт и стали везде о нем говорить. Сейчас все рекламные кампании направлены на данное УТП; в результате к нам стабильно приходят новые клиенты на услугу “Стрижки, не требующие укладки”.

2. культура стрижки\окрашивания, эстетика, стиль и экспертность

3. индивидуальный подход и особый творческий взгляд арт-директора

Контент-стратегия формировалась исходя из болей, желаний и возражений целевой аудитории. В контенте были использованы все виды контента:

˗ продающий

˗ полезный

˗ вовлекающий

˗ экспертный

Когда Instagram запустил Reels, мы тоже стали активно их внедрять, чтобы набирать органический трафик по просмотрам. Рекордное кол-во просмотров, которое нам удалось собрать в Reels - 5922 просмотра.

Также мы сделали целую серию постов IG TV с арт-директором, который рассказывал о разных тенденциях в сфере бьюти. Раз в 2-3 месяца мы проводим конкурсы, чтобы поддерживать активность аудитории и набирать новую. В конкурсах обычно разыгрываем услуги салона (стрижки, укладки, макияж, маникюр и т.п.).

А еще с сентября 2020 мы стали активно распространять акцию “2000 бонусных баллов в подарок”, которыми можно оплатить 20% стоимости услуг в салоне. Это дало нам возможность отслеживать выручку салона из Instagram в системе UDS, т.е. видеть приблизительные результаты наших усилий. Основным условием было наличие у клиента приложения по ссылке, содержащей метку Instagram.

За все время работы над аккаунтом салона мы успели сменить 3 визуальные концепции. Расчет был на то, чтобы:

1. отличиться от конкурентов визуально

2. сделать акцент на fashion и опыте арт-директора Даниэля в fashion week, съемках для журналов и т.п.

3. использовать европейский подход и особый почерк, дополнительно выделяющий салон на фоне конкурентов

В результате всех манипуляций лента стала более оживленной и привлекательной для целевой аудитории, что отразилось на активности.

Нельзя не сказать, что в процессе ведения аккаунта не обошлось и без трудностей. Из-за высокой загруженности клиент не имел возможности оперативно предоставлять нам контент в формате “до и после”. Это очень важно для аккаунта салона красоты, т.к. клиенты в первую очередь смотрят на работу и им важно понять, что изменилось. Но мы нашли выход из этой ситуации: стабильно 2-3 раза в неделю мы запрашивали контент у администраторов, управляющей и арт-директора.

Вторая трудность, с которой столкнулась наша команда - 1000 ботов, которые пришли в аккаунт бренда от блогера в сентябре, нарушили статистику и уронили ER (ER или Engagement Rate - показатель, отражающий, активность взаимодействия аудитории с контентом: лайки, комменты, репосты и т.д.) до 1,8%. После того, как это произошло, перед нами встала задача - увеличить ER до 3% . К тому времени в аккаунте салона было около 2885 подписчиков.

Как решили проблему:

1. мы сократили количество постов с 30 до 19 (чтобы не перегружать аудиторию информацией)

2. стали добавлять больше полезных постов, чтобы фолловеры их сохраняли (подборка причесок за 10 минут, подборка маникюра и т.д.; посты такого типа собирали 20 и более сохранений). Также мы организовали конкурс, пост с которым собрал большее количество комментариев (468).

3. стали активнее продвигать посты в профиле

Таргетированная реклама:

1. Охват 124598

2. Клики 3074

3. Цена за клик 17,45 р.

4. CTR 2,59%

Что получилось в итоге:

˗ 252 новых подписчика

˗ цена за подписчика 170 р. (дорогая, но примерно одинаковая, как и за предыдущие месяцы)

˗ 41 обращение в Директ

˗ ER - 3,63%

˗ бюджет - 39 459 р.

Общая сумма затрат с промо акциями и НДС составила 47 750 р. При этом в ноябре в салон обратилось 12 клиентов, совершивших покупку на сумму 134950 р. Это был наш рекорд по сумме.

Мы продолжаем работать с салоном, придумывать новые креативы и привлекать клиентов. Каждый месяц, при бюджете на таргет в 40 тыс, подписываются 200-250 чел. В феврале 2022 количество подписчиков в аккаунте бренда достигло 3072 чел. По данным системы UDS, выручка салона с клиентов, пришедших из Instagram, за период с сентября 2020 г. составила 563 953 руб.