Перезапуск мобильного приложения CDEK в концепции SuperApp

СДЭК — международный логистический оператор, открытая предпринимательская платформа для бизнеса. И изначально приложение СДЭК решало базовые задачи: отслеживание посылок, расчёт стоимости и создание накладных. В 2023 году в приложение добавили раздел CDEK Shopping, который показал высокие бизнес-результаты. Это стало отправной точкой для более масштабной стратегии.

Было принято решение перезапустить приложение в формате SuperApp. Задача была не в том, чтобы просто добавить новые кнопки, а в том, чтобы создать по-настоящему гибкую платформу. Она должна легко масштабироваться, подключать партнёрские сервисы как отдельные модули (mini-apps) и при этом оставаться простой и понятной для миллионов наших пользователей.

Мы полностью пересобрали архитектуру приложения сделали модульную платформу SuperApp. В основе — ядро (core) с базовыми логистическими сценариями. Поверх него — слой мини-приложений (mini-apps). Он включает в себя подключаемые сервисы, каждый из которых можно развивать и обновлять независимо (например, CDEK.Shopping). Теперь добавление нового бизнеса не требует глобального редизайна и релизов каждые 2 месяца.

Параллельно переработан весь пользовательский опыт, так как старая UX-логика не была рассчитана на масштабируемый продукт.

- Провели аудит существующего приложения и пользовательских сценариев. 

- Спроектировали новую модульную архитектуру: ядро и слой мини-приложений. 

- Определили логику объединения B2C и B2B, разработали навигацию, рассчитанную на рост функциональности без полного редизайна.

Ключевые сценарии — авторизация, главный экран, отправка и отслеживание посылок — проверяли собственной командой: глубинные интервью, фокус-группы и UX-исследования. 

Результат — полностью новое кроссплатформенное приложение для iOS и Android.

Редизайн выполнен в соответствии с обновленным брендбуком и стратегией СДЭК. Навигация переосмыслена для масштабирования функционала без ущерба удобству. Объединили B2C и B2B в одном приложении. Добавили промо-разделы для рекламных баннеров и внутренних оповещений: акции, скидки, обновления. Развертывание прошло поэтапно с оперативными фиксами на основе пользовательской обратной связи.

Приложение стало быстрее в базовых сценариях и гибче для добавления новых сервисов. 

Ключевые изменения:

• Отправка посылки за 30 секунд: укажите адреса, упаковку, скорость доставки и получателя — готово! Форма упрощена до минимума.  

• Управление заказом в пару кликов: меняйте получателя, доставку, оплачивайте или продлевайте хранение — изменения применяются мгновенно.  

• Выдача по коду из приложения: без паспорта, быстро и безопасно в ПВЗ или у курьера.  

• Доступ к 7+ млн товаров зарубежных брендов: поиск, заказ, отслеживание и получение через сервис CDEK.Shopping в одном приложении.  

• Кабинет для бизнеса: привяжите один или более бизнес-аккаунтов к вашему номеру телефона и переключайтесь между ними в 2 клика. Полный функционал: отправления, маркетплейсы, статусы, акты, баланс, допуслуги.  

• Отслеживайте посылки СДЭК, а также 50+ служб доставки по всему миру: для этого сделали пуш-уведомления, чат с курьером и поддержкой.  

• Лента Stories, новости, акции по геолокации пользователя: быстрый доступ ко всем сервисам на главном экране в формате SuperApp.

Ключевые показатели:

Прирост активной аудитории на 43%.

Рейтинг: 4.8 в App Store и Google Play.  

Позиция: Топ-10 в категории «Покупки» App Store.  

SuperApp СДЭК трансформирует логистику в удобный сервис повседневного спроса, сочетая простоту, скорость и масштаб.