PlanerBot: AI-ассистент для ботов в Telegram и MAX

PlanerBot — сервис, в котором компании ведут ботов и переписку с подписчиками: сценарии с кнопками, анкеты и рабочие дискуссии, где менеджеры отвечают клиентам. Чем больше подписчиков, тем больше однотипных вопросов падает на команду. Задача — снять с менеджеров первую линию вопросов и при этом не потерять контроль: человек должен в любой момент забрать диалог, расход AI-запросов — укладываться в тариф, а вся переписка — сохраняться.

Встроили AI-ассистента в общую логику сервиса PlanerBot и подключили его к Telegram и MAX через отдельные адаптеры: сценарии одни, каналы разные. Режим работы, роль ассистента и базу знаний компания настраивает сама — отдельно для каждой кнопки бота.

Ассистент встроен в каждую часть сервиса

Мы не стали делать отдельного чат-бота — AI работает внутри привычных сущностей PlanerBot:

• Каналы. Компания подключает своих ботов в Telegram и MAX, ассистент отвечает в обоих по одним сценариям.

• Сценарии. Бот ведёт подписчика по меню из кнопок — для каждой кнопки задаются свой режим AI, роль и база знаний.

• Анкеты. Ассистент учитывает ответы подписчика, чтобы не переспрашивать.

• Рабочие дискуссии. Сюда AI кладёт черновики ответов и обращения, с которыми не справился.

• Тарифы. AI включается по тарифу аккаунта, расход запросов ограничен лимитом.

• Панель управления. Хранит историю: запрос, ответ, статус и контекст каждого обращения.

Один вопрос клиента — семь шагов до ответа

Сообщение проходит через адаптер мессенджера, собирает контекст и возвращается к клиенту или менеджеру — в зависимости от режима. Проверка и генерация идут в фоне: клиент пишет боту → адаптер передаёт сообщение в общую логику → сервис определяет кнопку и режим → собирает контекст → голосовые превращаются в текст, фото уходят с подписью → модель готовит ответ → ответ доставляется и сохраняется в историю.

Отвечает сам, когда может, и зовёт человека, когда нужно

Ассистент отвечает клиентам, подсказывает менеджеру черновиком, уступает человеку после его первого сообщения, учитывает контекст, понимает фото (до шести из альбома) и голосовые сообщения.

Четыре уровня доверия к AI

Компания сама решает, сколько отдать ассистенту — отдельно для каждой кнопки бота. Мы добавили рекомендации, когда какой режим выбирать: от «Выключен» для жалоб и возвратов до «Автоответа» для типовых вопросов о тарифах и расписании.

Ассистент знает больше, чем один вопрос

В ответ попадают роль ассистента и база знаний от компании, ответы клиента на анкету и до 40 последних AI-сессий диалога. Голосовое проходит цепочку «голосовое → Whisper → текст → вопрос ассистенту», фото уходят в модель вместе с подписью. Без «обучения на документах»: база знаний — это текст, который компания правит сама, и ассистент сразу отвечает по-новому.

Два мессенджера — одна логика

Адаптер принимает сообщение из мессенджера и возвращает ответ в нужном формате. Всё остальное общее: режим AI для кнопки, сбор контекста, лимиты по тарифу, передача в рабочую дискуссию и история запросов. Для ответов используется OpenAI Chat Completions, для расшифровки голоса — Whisper. Новый канал подключается ещё одним адаптером.

Административная панель

Ассистентом управляют из одной панели. На карте бота для каждой кнопки сразу видно, как с ней работает AI: одна отвечает сама, другая готовит черновики, третья целиком за людьми.

В настройках кнопки выбирается режим, задаются роль ассистента и база знаний, а внизу видно, что ещё попадёт в контекст: ответы анкеты, история диалога, расшифровка голосовых и фото с подписью.

Технологии

Laravel, PHP, MySQL, OpenAI Chat Completions, Whisper, Telegram Bot API и адаптер платформы MAX.

Ассистент уже работает с клиентами сервиса

Цифры из базы PlanerBot. На последние три месяца пришлась четверть всех AI-запросов за время работы ассистента.

• За 90 дней (8 августа — 6 ноября 2026): 4 478 запросов к AI-ассистенту, 481 диалог с подписчиками, 98,2% запросов обработаны успешно (4 398 ответов, 80 ошибок), ≈99,8% успешных ответов — в автоматических режимах.

• За всё время: 17 858 запросов, 2 085 диалогов, 98,3% успешных ответов (17 563 ответа, 295 ошибок), ≈86,3% — в автоматических режимах.

Прозрачная история запросов

Каждое обращение сохраняется: время, канал, кнопка, режим и статус — «Отправлено клиенту», «Черновик в дискуссии», «Ошибка → менеджеру» или «Лимит тарифа → менеджеру». Любое обращение можно открыть и посмотреть вопрос, собранный контекст и ответ модели.

AI как часть тарифной модели

Ассистент подключается через тариф аккаунта: на «Старте» его нет, на «Бизнесе» и «Команде» — включён с лимитом 1 000 и 5 000 запросов. Компания видит расход лимита, а когда он исчерпан, новые обращения уходят менеджерам.

Надёжность

Ни одно обращение не теряется: при ошибке модели клиент получает уведомление, а вопрос уходит в рабочую дискуссию; ассистент не тратит запросы сверх тарифа; в режиме «до подключения менеджера» замолкает после первого сообщения человека. Ответы размечаются под формат мессенджера, параметры модели меняются без правки кода, а аудиофайлы удаляются сразу после расшифровки.

Где пригодится

Онлайн-школы закрывают вопросы о тарифах и расписании автоответом, сервисные компании и магазины отдают ассистенту первую линию до подключения менеджера, а эксперты и консультанты получают черновики ответов и отвечают своим голосом, но быстрее.

Что получил клиент

• Ассистент в двух мессенджерах. Один набор AI-сценариев работает и в Telegram, и в MAX.

• Автоматизация без потери контроля. Компания сама выбирает режим, а человек всегда может забрать диалог.

• Ни одно обращение не теряется. Ошибка или исчерпанный лимит — и вопрос уходит менеджеру.

• Новая ценность тарифов. AI-ассистент стал частью платных планов сервиса.