Подняли онлайн продажи с 0 до 20,9 млн руб в месяц

ЗетаПринт входит в 5-ку лучших полиграфических агентств России за 2022-2023 год по версии PPPA-2023. Компания существует на рынке уже 20 лет, а их производственные мощности изготавливают от 1 000 000 единиц продукции в день.

С ЗетаПринт мы работаем уже больше 2 лет и очень гордимся результатами нашей совместной работы.

Ситуация в компании до нашего сотрудничества:

 - Не выстроена стратегия продвижения компании на рынке, устаревший сайт формата 2000-х годов

- Каналы привлечения: это повторные продажи старым клиентам, участие в выставках, форумах и обзвон холодной базы

 - Безрезультатные попытки продвижения в интернете: количество заявок небольшое, плюс часто попадались не целевые клиенты (Прим. с запросом маленького тиража, который не рентабелен для компании)

 Вот что говорила коммерческий директор компании «ЗетаПринт» , Мария Гордеева: «…Из опыта по рекламе приходят маленькие тиражи, для нас это не выгодно. Хотелось бы, чтобы 70% обращений были с большим тиражом».

Запрос клиента:

- Разработать новый сайт, который будет подсвечивать преимущества компании и закрывать на целевое действие посетителей сайта (например, оставить заявку)

- Обеспечить стабильный поток целевых заявок из Интернета: 70-100 квал. лидов в месяц (Прим. квал. лид — это человек, который заинтересован в услугах компании и соответствует портрету целевого клиента)

В рамках проекта было решено:

- провести комплексное исследование, включающее интервью с руководством, анализ конкурентной среды, целевой аудитории и пользовательских запросов, чтобы выявить ключевые смыслы, страхи и ожидания клиентов

- сформулировать уникальное торговое предложение и определить, как компания будет выделяться на рынке, чтобы усилить восприятие бренда и повысить конверсию сайта

- рассчитать показатели, отталкиваясь от бизнес-целей компании с заданным месячным объемом

- разработать современный сайт, который демонстрирует конкурентные преимущества компании и мотивирует посетителей к целевому действию: отправке заявки

- внедрить инструменты отслеживания обращений (звонки, e-mail, чаты), интегрировать сайт с CRM и аналитическими сервисами для прозрачного контроля эффективности маркетинга и продаж

- Провели глубокое исследование продукта

- Провели детальное интервью топ-менеджеров компании

- Провели анализ рынка, ниши, конкурентов, ЦА и потенциальных клиентов

- Изучили запросы пользователей в поисковых системах и все отзывы в Интернете по полиграфическим услугам

- Определили основные смыслы, преимущества и боли, страхи и желания клиентов, которые мы должны отражать на новом сайте

Рассчитали показатели, отталкиваясь от бизнес-целей компании ЗетаПринт, чтобы понимать:

- Сколько заявок должен принять отдел продаж

- По какой стоимости мы можем приносить заявки, чтобы достичь финансовую цель клиента и при этом не упасть в минус по окупаемости

- Какой бюджет необходимо заложить клиенту, чтобы достичь бизнес-цель.

1. Собрали все смыслы, предложения, преимущества и т.д. в прототип, где в сумме вышло 18 уникальных страниц и 22 страницы-шаблона под разные продукты и услуги компании ЗетаПринт

2. Разработали дизайн, сохраняя фирменный стиль компании, который усилил смыслы нового сайта

3. Сверстали сайт, после чего разработанный ранее дизайн-проект превратился в работающий сайт

4. Провели пуско-наладочные работы, соединяя сайт, аналитику и CRM-систему друг с другом

Если мы не будем видеть всю аналитику по рекламе, мы не сможем принять правильные выводы об эффективности рекламы, поэтому на старте каждого проекта мы внедряем, как минимум, трекинг звонков и при необходимости трекинг e-mail писем.

Для компании ЗетаПринт мы выбрали сервисы: Callibri (E-mail трекинг), EnvyBox (дополнительный виджет для увеличения кол-ва обращений), CallTouch (трекинг звонков).

Последний инструмент объединяет в себя все обращения с других инструментов и с самого сайта, сводит информацию по продажам и собирает всё в одну сводку.

Любой бизнес, который к нам приходит, проходит следующие этапы перед настройкой рекламы:

1. Согласование семантического ядра, которое собираем самостоятельно на основе данных по бизнесу, брифинга, конкурентов.

2. Согласование объявлений, креативов и баннеров, которые разрабатываем на основе анализа, проведенного на этапе №1 и сайта, который разработали и утвердили с клиентом.

Сюда входит много разных задач специалиста по трафику, например:

- Анализ рекламных объявлений конкурентов

- Смена креативов и объявлений (при необходимости)

- Подготовка сильных заголовков и текстов, отражающих выгоды предложения и направленных на закрытие болей и потребностей целевой аудитории

- Отслеживание и установка эффективных для нас цен за клик и т.д.

Плюс 2 раза в неделю мы предоставляем отчетность клиенту по основным показателям: потраченный бюджет, стоимость целевой заявки, смотрим динамику по продажам в CRM-системе клиента. 1 раз в неделю мы проводим планёрку по выполнению поставленного плана, где сводим результаты в единую таблицу.

Остаемся с клиентами на связи не только в дни отчетов, а ежедневно ведем коммуникацию, подключаемся к вопросам компании при необходимости, берем обратную связь.

Оперативно берем в работу комментарии и обратную связь от клиентов:

На старте запуска рекламы в CRM-системе компании ЗетаПринт было выделено 3 этапа, через которые менеджеры проводили клиентов. Было непонятно, по каким причинам чаще всего клиенты закрываются, почему висят на первом этапе «Новая заявка» несколько недель, а то и месяцев. Было принято решение доработать воронку входящих обращений, используя сервис Sensei, который уже работал на тот момент по другим воронкам клиента.

1. Выделили этапы, которые нам помогли бы понять, на каком этапе действительно завис клиент и почему;

2. Выделили причины, по которым клиенты чаще всего не проходят квалификацию;

3. Автоматизировали все через Sensei, соединив его с CRM-системой.

Наш сотрудник регулярно анализирует CRM-систему клиента и готовит обратную связь с рекомендациями.

                            Фрагмент рекомендаций, которые составляем для клиентов

                             Фрагмент анализа CRM-системы и передачи обратной связи

Каждый месяц делаем отчет о проделанной работе, полученных показателях и ставим план на следующий месяц по показателям и задачам, отталкиваясь от целей клиента по выручке и в целом по бизнесу.

Раз в несколько месяцев стабильно замеряем обратную связь от клиентов (NPS).

Средняя стоимость заявки:

До → 4.000 ₽

После → 1.470 ₽ 🔥 (Показатель Сентября 2024)

⠀

Количество заявок

До → 2 заявки (Показатель Июня 2022)

После → 581 заявок (Показатель Сентября 2024)

⠀

% заявок на большой тираж

До → 10% с сайта (Показатель Июня 2022)

После → 31% с сайта (Показатель Сентября 2024) 🔥🔥🔥

⠀

Выручка компании с сайта по первичным продажам

До → 0₽ с сайта (Показатель Июня 2022)

После → 20.923.475₽ (Показатель Сентября 2024) 🔥🔥🔥

Далее вы можете посмотреть интервью-отзыв с коммерческим директором компании «ЗетаПринт»