Применение продуктового подхода для интернет-магазина продуктов питания YAMS.

Заказчика беспокоили следующие аспекты:

- Проблемы с интерфейсом и функциональными ошибками на сайте.

- Отсутствие программы лояльности и карт лояльности, что ограничивало возможности привлечения и удержания клиентов.

- Необходимость в более эффективной системе мониторинга и управления заказами.

- Трудности с доставкой и учетом логистических факторов. Неэффективность системы доставки, особенно в реальном времени, создавала проблемы в учете ресурсов компании и управлении заказами.

Среди прочего, были также отдельные точечные задачи, такие как:

- Невозможность дополнительного списания денежных средств при увеличении веса товара. Существующая система оплаты не позволяла списывать дополнительные средства по заказу, если вес товара в заказе увеличивался. Это вносило путаницу в отчетность и бухгалтерию, к тому же, компания недополучает средства за дополнительный объем товара, который доставлялся клиенту.

- Отсутствие медиа раздела, предоставляющего полезные материалы, стимулирующего к покупкам и удержанию клиента на сайте.

- Ограниченные возможности поискового модуля на сайте, что усложняет поиск необходимых товаров.

Мы провели ряд работ, таких как:

- Провели редизайн сайта с глубокой аналитикой и проектированием интерфейсов.

- Разработали инструмент для настройки отдельных зон доставки, учитывающие логистические ресурсы компании по районам Москвы и Подмосковья.

- Разработали и интегрировали в админ-панель сайта систему мониторинга заказов, позволяющую заранее отслеживать проблемные сценарии и сокращать количество проблемных заказов.

- Оптимизировали серверную инфраструктуру для обеспечения стабильной и бесперебойной работы сайта.

А также:

- Внедрение рекуррентных платежей для удобной оплаты весовых товаров. Теперь клиенты могут заказывать весовые товары, и оплата списывается после фактической доставки, что сделало процесс более удобным.

- Разработали и внедрили программу лояльности, которая позволяет пользователям зарабатывать бонусы с каждой покупки и использовать их для дальнейших заказов.

- Разработали с нуля раздел Media с информативными научными статьями о еде и уникальными рецептами. Это привело к увеличению количества постоянных пользователей, которые просматривают контент и совершают покупки благодаря нативной интеграции корзины в статье.

- Улучшили механизмы поиска и добавили возможность фильтрации товаров, что значительно упростило поиск нужных продуктов для клиентов.

- Улучшили UX по процессу регистрации/авторизации.

Сложность заключалась в необходимости реализовать множество изменений и улучшений на сайте, чтобы решить вышеупомянутые проблемы. Это требовало тщательной согласованной работы в различных областях, включая технические аспекты, дизайн, интеграцию, оптимизацию и внедрение новых функциональностей.

На момент начала проекта у компании был устаревший сайт, неудовлетворительная система оплаты, отсутствие программы лояльности и ограниченные средства привлечения клиентов. Кроме того, имелось большое количество проблем, связанных с пользовательским опытом.

После работы с интернет-магазином посещаемость сайта выросла на 50%, что непосредственно сказалось на увеличении количества клиентов. Однако, не только количество клиентов увеличилось, но и средний чек каждого заказа. Наша эффективная стратегия привела к росту среднего чека на 30%. Это позволило значительно увеличить доход компании и повысить общую прибыль. Количество заказов выросло вдвое.