Продажа абонементов в фитнес-клубе через чат-бот

- Снять с администраторов ресепшена часть нагрузки, связанной с выполнением функций отдела продаж.

- Обеспечить приток максимально целевой аудитории с готовностью приобрести абонемент.

- Ускорить работу с заявками и сократить период до заключения договора.

Каких показателей достигли

• На обработку стали поступать максимально целевые заявки. Еще до разговора с представителем клуба пользователи получали сведения об условиях, выбранном наполнении и стоимости абонемента.

• Общий объем заявок уменьшился, а качество обращений повысилось. В результате на каждую заявку администраторам требовалось меньше времени.

• Отрезок между поступлением обращения и заключением договора сократился до срока менее недели.

• Работа отдела продаж больше не входила в обязанности администраторов ресепшена. Они вернулись к выполнению основных задач внутри клуба.

• Привлечение одной целевой заявки обходилось примерно в 1200 рублей. Продажа новых абонементов продолжалась без введения штатного отдела продаж.

Путь клиента внутри чат-бота

Чат-бот самостоятельно проводит начальный этап общения. Потенциальный клиент изучает сведения о клубе, формирует подходящий вариант абонемента и получает его полную стоимость.

До передачи обращения сотруднику система исключает нецелевые заявки. Администратор начинает общение с клиентом, который уже выбрал условия и получил информацию о цене.

Подбор абонемента под клиента

Для женщин и мужчин подготовили две отдельные подписные страницы с конструктором персонального абонемента. Оба бота действуют по одному сценарию, отличаясь исключительно визуальным оформлением.

На каждой странице пользователя заранее предупреждают, что расчет стоимости поступит в ответном сообщении.

Подключение рекламы к чат-боту

Новый чат-бот стал дополнительным способом принимать обращения. Вместе с его запуском рекламные кампании перенастроили под две аудитории. В один сегмент включили людей, находящихся не дальше 2 км от клуба. Другой сегмент состоял из клиентов конкурирующих фитнес-клубов, которым предложили специальные условия перехода.

Рекламные переходы вели непосредственно в чат-бот. До поступления заявки на ресепшен каждый пользователь проходил предусмотренную квалификацию.

Изменение показателей

После внедрения нового сценария количество заявок относительно прошлого периода сократилось. Вместе с этим обращения стали максимально целевыми: до отправки контактов пользователи узнавали наполнение и цену абонемента.

Обработка заявки и последующее оформление договора стали занимать меньше времени. Средняя стоимость целевого обращения находилась на уровне около 1200 рублей.

Результат для фитнес-клуба

Перенос первичной консультации в автоматический сценарий сохранил продажи фитнес-клуба без формирования отдельного отдела и разгрузил администраторов. Продолжительные разговоры с нецелевой аудиторией прекратились, а внимание сотрудников переключилось на клиентов с реальным интересом к покупке абонемента.

Эту механику можно использовать в других фитнес-клубах и организациях, где начало общения связано с большим количеством повторяющихся вопросов. Чат-бот отвечает за первичную консультацию, а сотрудникам направляет заявки с заранее определенными условиями.

• На обработку стали поступать максимально целевые заявки. Еще до разговора с представителем клуба пользователи получали сведения об условиях, выбранном наполнении и стоимости абонемента.

• Общий объем заявок уменьшился, а качество обращений повысилось. В результате на каждую заявку администраторам требовалось меньше времени.

• Отрезок между поступлением обращения и заключением договора сократился до срока менее недели.

• Работа отдела продаж больше не входила в обязанности администраторов ресепшена. Они вернулись к выполнению основных задач внутри клуба.

• Привлечение одной целевой заявки обходилось примерно в 1200 рублей. Продажа новых абонементов продолжалась без введения штатного отдела продаж.