Продвижение автосервиса от Квик Шок. 2000 подписчиков и более 670 лидов по 135 рублей

Гараж 9 находится в Санкт-Петербурге. У компании есть сайт и Инстаграм-аккаунт, ведением которого занимается внутренний персонал. Руководитель автосервиса обратился в агентство из-за отсутствия заявок на бесплатную диагностику автомобиля, а также потому, что сотрудники не умели обрабатывать малочисленные поступающие заявки, из-за чего страдали продажи и расширение клиентской базы. Отсутствовала налаженная коммуникация с потенциальным и текущим клиентом (консультирование, работа с отзывами).

Мы поставили перед собой цель сделать группу ВК основным каналом коммуникации с аудиторией, где бы сотрудники автосервиса обрабатывали поступающие заявки. Это подразумевало разработку уникального контента в фирменном стиле "Гараж9", ведение и продвижение группы буквально с 0, поскольку ранее клиент этим не занимался.

Помимо этого, команда настраивала рекламу в Яндекс.Директ для привлечения новых клиентов.

Наши SMM-специалисты разработали и наполнили группу ВК с нуля: сделали обложку, написали приветственные письма. Вместе с владельцев утвердили  контент-плана и рассказали фишки, чтобы цеплять аудиторию.

С помощью виджетов пользователь может легко найти интересующую его информацию и записаться на бесплатную услугу, сообщив имя и контактный номер. Далеко не первый раз мы советуем заказчику закрывать заявку по телефону, потому что прямая коммуникация с потенциальным клиентом, прогретым контентом, приносит хорошие продажи.

Поскольку основная функция автосервиса - это обслуживание и работа с клиентами, особое внимание уделяется репутации. А если говорить точнее - отзывам Помимо того, что клиентов нужно стимулировать оставлять отзывы, важно давать обратную связь. Так мы поощряем пользователя. Чтобы участники, которые только вступили в группу, могли ознакомиться с отзывами, в группу дублировались рецензии с других площадок (Яндекс.Карты).

Специалисты Квик Шок мониторили отзывы и прорабатывали негатив, если он случался.  На негативный отзыв салон реагировал приглашением пользователя на посещение сервиса, чтобы реабилитироваться в глазах клиента. Таким образом, компания реагирует на все отзывы, что показывает внимательное отношение к клиенту. 

Со временем всё больше пользователей стали оставлять комментарии. Из-за высоких стандартов обслуживания, в большинстве случаев автомобилисты были рады работе с автосервисом, как мы можем видеть это по отзывам:

Мы стали наполнять группу разными тематическими материалами: фотографии процесса работы, видео с сотрудниками, интервью, промо-акции и даже опубликовали художественную фотосессию персонала автосервиса. Также был контент, совершенно не связанный с ремонтом автомобиля и с Гараж9. 

Позиционирование: Гараж9 - автосервис нового поколения с высоким уровнем клиентоориентированности, с опытными мастерами и качественными услугами. Не просто автосервис, а некое креативное пространство. Команда мастеров - творческие люди с большим опытом работы, любящие креатив и своё “ремесло”. Например, сварщик Денис может сделать из любого материала статуэтку, а Екатерина оказывает первоклассные малярные услуги.

Аудиторию интересовало "закулисье", которое эксклюзивно выставлялось в группе ВК. Так нам удалось привлечь в группу пользователей и удержать их интересными постами.

После того, как группу Гараж9 полностью была оформлена, на неё стал приходить трафик с первых рекламных объявлений, которые мы запустили (+300 подписчиков). Однако, заказчик наткнулся на стороннего “маркетолога”, который привлек 700 подписок и давал очень сомнительные рекомендации по продвижению заказчику. В скором времени большая часть “пользователей”, привлеченных специалистом, превратилась в “собачек”: оказалось, что профили удалены. Поскольку резкий рост подписок произошел в течение 1-2 дней, мы сразу поняли - это было сделано с помощью накрутки. По неизвестным нам причинам “маркетолог” закончил сотрудничество с заказчиком, и тогда агентство продолжило привлекать живой трафик в соответствии с выбранными ЦА.

Ситуация показала заказчику, что важно обращаться за помощью в проверенные агентства с богатым портфолио, а не нанимать подозрительного специалиста со стороны. А лучше всего - иметь своего специалиста по продвижению в штате, либо строить с надежным подрядчиком долгосрочные отношения.

В самый горячий сезон работы автосервиса (зима-весна), мы сделали объявление, которое получило большие охваты и повысило лояльность аудитории благодаря специальному предложению. Благодаря подобранному креативу и правильному сообщению, автосервис выполнил план продаж.

Статистика объявления:

Также по итогу тестового периода мы получили ещё одно объявление, которое увидели  113 000+ пользователей, помимо подписчиков.

Мы столкнулись с проблемой: из-за переезда автосервиса рекламную кампанию приходилось временно останавливать и запускать заново, но несмотря на это нам удалось принести такое количество заявок, что сотрудники Гаража не успевали их обрабатывать, а владелец просил временно приостановить рекламу.

Мы проводили рекламную кампанию и в Яндекс.Директ. Так появился ещё один источник трафика, но он оказался менее результативным, потому что лид выходил слишком дорогим:

Поэтому мы сконцентрировались на группе ВК.

ВК:

потрачено 92 000 руб

средняя стоимость лида - 135 рублей

количество лидов - 670

-------------------------------------------

Директ:

потрачено: 19 132 руб

средняя стоимость лида - 627 руб

количество лидов - 31