Путешествуем с Unitiki: запустили SMM с нуля до 2000 переходов из соцсетей на сайт за 3 месяца

К нам обратилась компания Unitiki, которая помогает найти и купить билеты на более чем 20 000 автобусных направлений по России, СНГ и Европе.

Задача клиента — запустить соцсети и рекламную кампанию у инфлюенсеров, чтобы увеличить продажи. О том, как именно мы это сделали, рассказываем дальше.

Начали мы, конечно, со стратегии:

- проанализировали ключевых конкурентов;

- придумали позиционирование, которое выделит сервис на фоне других в соцсетях;

- создали дизайн-концепцию;

- разработали «голос» бренда;

- сформировали рубрикатор.

А чтобы добиться целевых результатов инфлюенс-кампании, мы придумали:

- протестировать 5 категорий каналов для размещений;

- создать тревел-бота с полезными материалами;

- и, наконец, запустить спецпроект с блогерами в конце летнего сезона.

Подробнее обо всём рассказываем дальше.

Оценивали визуал, форматы, тексты, позиционирование и всё, что помогло бы составить общую картину.

Кто-то предпочитал реальные фото и минимум графики, кто-то не разрабатывал визуальный стиль вообще. Одни каналы формировали лояльность аудитории через UGC-контент, другие делали упор на интересные и полезные посты и интегрировали в них предложения своих сервисов.

Не все следили за структурой в контенте, зато дружелюбный тон и простой язык были практически у каждого. А ещё почти все запускали спецпроекты, коллаборации с брендами, конкурсы и продвигались через посевы у блогеров.

С такими вводными мы приступили к работе.

Мы вышли за рамки билетной кассы и создали «умного и заботливого попутчика», который помогает с маршрутом, подсказывает по рейсам, рассказывает о городах и людях.

Наша коммуникация строилась на живом языке, эмпатии и уважении. Мы говорим просто и по-человечески, объясняем сложное простыми словами.

Несмотря на небольшую аудиторию канала, мы сразу открыли сообщения и стали получать вопросы от пассажиров по билетам. Из этого мы сделали два вывода. Первый — мы продвигались среди целевой аудитории, реальных пользователей, которые обращались к нам за советом. Второй — канал стал более удобным способом связи с компанией: с простыми вопросами мы помогали прямо в сообщениях, со сложными — перенаправляли в службу поддержки.

Через коммуникацию в соцсетях мы старались заботиться о каждом пользователе, ведь путешествия и поездки — это не всегда просто. Нам писали разные люди: кто-то только искал билеты, а у кого-то появились вопросы уже по приезде в пункт назначения. Мы стремились помочь и сделать так, чтобы дорога стала частью позитивного опыта.

Этот принцип мы отразили и в визуале. Запрос клиента — не отходить от фирменных цветов, чтобы бренд оставался узнаваемым и целостным.

Мы сохранили основные цвета, но дополнили палитру и внесли смыслы. Добавили природные оттенки: синие цвета вызывают ощущение свободы, жёлтые — напоминают согревающие солнечные лучи. Эти ассоциации — и есть часть классной поездки. Именно такое настроение мы стремились создать в соцсетях для каждого пользователя.

А ещё мы вдохновлялись не только природой, но и путевыми заметками. Использовали текстуры старых карт и билетов, делали коллажи из фотографий достопримечательностей и пейзажей.

Усилили идею характерными графическими элементами:

- линии, формы, схемы показывают направления маршрутов;

- подложки под текст напоминают вид из окна автобуса.

Единство концепции подчеркнули через «голос» бренда. Unitiki говорит на языке тех, кто любит путешествовать без лишних сложностей и ценит комфорт на каждом этапе пути.

Мы писали дружелюбно, без излишней серьёзности, балансировали простоту и пользу с живостью и лёгкостью. А ещё мы не пытались быть модными, но и при этом не писали уныло.

- Писали с конкретикой и пользой. Пример: Рейсы идут чаще и в разное время — легко подстроить поездку под свой график. Из Самары доступно больше 150 рейсов.

- Внимательно относились к целям поездки. Пример: В командировку, к семье или на море: собрали выгодные билеты в Геленджик.

- Использовали эмоциональные хуки — ассоциации, воспоминания, ощущения. Пример: Засвеченные фото в галерее и песок в карманах: билеты Москва-Ялта от 3 600 рублей!

Чтобы голос «опытного и заботливого попутчика» звучал системно, мы разделили контент на блоки: одни помогали выбрать рейс и маршрут, другие — вдохновляли на новые путешествия.

Наш «заботливый попутчик» обрёл финальный облик: мы не просто предлагали купить билеты, а рассказывали, куда и как с их помощью можно добраться, например, из Москвы на длинные выходные.

Мы быстро реагировали на события в сфере туризма. Не просто подсвечивали проблему, а предлагали варианты её решения.

Мы обращались к разной целевой аудитории и использовали вовлекающие механики. Так мы сегментировали подписчиков по их предпочтениям и планировали релевантные подборки маршрутов, билетов и тем постов на будущее.

Мы соединили познавательный контент с вовлекающим, например, конкурсами. Так мы повышали охваты поста и лояльность пользователей к сервису.

Мало разработать полезный и интересный контент — его ещё нужно донести до целевой аудитории. Что мы для этого сделали?

Например, провели конкурсы и розыгрыши с рекламной поддержкой. Создали простые условия, чтобы у всех был шанс выиграть билеты на поездку, которую давно откладывали.

А чтобы охватить как можно больше людей, конкурсные посты продвигали через посевы в других каналах.

Мы также запустили чат-бота — интерактивного помощника, который:

- помогал определиться с маршрутом;

- советовал, где выгоднее переночевать;

- рекомендовал, в каком заведении вкусно и недорого пообедать;

- подсказывал, какие места посмотреть и как до них добраться;

- дарил скидку на билеты.

В качестве продвижения использовали посевы — запуск бота увеличил прирост подписчиков в 2,5 раза, а также снизил их стоимость на 26%.

И, наконец, провели охватный спецпроект с концептом «Лето заканчивается, а впечатления — нет».

С одной стороны, мы хотели получить несколько касаний с аудиторией и помочь ей решиться на поездку с Unitiki. С другой — показать, что яркие дни не заканчиваются вместе с календарным летом, а продолжаются с первыми тёплыми неделями осени. Ими мы и предложили воспользоваться подписчикам.

Благодаря посевам добились 300 000+ охвата рекламной кампании и увеличили переходы из соцсетей в 2 раза.

Итоги в цифрах. Делимся, к каким результатам мы сумели прийти: