Разработка интернет-магазина для fashion-бренда

Arina Design - fashion-бренд с собственным производством, работающий с конца 1990-х годов. Компания специализируется на изделиях из эко-меха и сезонных коллекциях одежды.

К моменту старта проекта бизнес вырос, но сайт перестал соответствовать его масштабу и логике. Интернет-магазин на Tilda выполнял ограниченную роль: на нем были заказы, но он не работал как полноценный канал продаж и не поддерживал реальные процессы компании.

Ключевая проблема заключалась в разрыве между бизнесом и digital-инструментом.

Сайт не учитывал:

– сложную вариативность каталога;

– модель пошива под заказ;

– важность визуальной подачи;

– реальные сценарии взаимодействия с клиентом.

Значительная часть клиентского пути оставалась ручной: менеджеры консультировали, помогали с выбором, сопровождали заказ и возвраты. При этом пользователи к такой модели привыкли и часто обходили сайт, взаимодействуя с брендом через Telegram и социальные сети.

Дополнительно:

– отсутствовал личный кабинет;

– пользователь не видел статус заказа;

– возвраты не были встроены в интерфейс;

– каталог не отражал структуру ассортимента;

– сайт не снижал операционную нагрузку на команду.

Перед нами стояла задача не просто обновить сайт, а пересобрать интернет-магазин под реальную модель бизнеса и сделать его рабочим инструментом, а не витриной.

Мы рассматривали проект не как типовую разработку интернет-магазина, а как задачу адаптации e-commerce под нестандартную бизнес-модель.

Основной фокус был на трех направлениях:

– структура каталога,

– пользовательский путь,

– сервисные сценарии.

В новой версии сайта мы выстроили систему, в которой пользователь может пройти полный путь покупки без обязательного участия менеджера, а часть ручных процессов перенесена в интерфейс.

Были реализованы:

– личный кабинет пользователя;

– история заказов и статусы;

– онлайн-оплата;

– оформление возвратов;

– интеграция с доставкой;

– электронные сертификаты;

– подписка на товары вне наличия;

– email-коммуникации.

Особое внимание уделили карточкам товара и визуальной подаче. В fashion-сегменте пользователь принимает решение не только на основе параметров, но и через визуальное восприятие, поэтому в интерфейс были встроены фото- и видеоматериалы, которые заменяют часть ручной консультации.

В результате сайт стал не просто каналом информации, а инструментом, который поддерживает выбор, оформление и сопровождение заказа.

На старте мы погрузились в реальные бизнес-процессы клиента: изучили путь пользователя, роль менеджеров, логику заказов и возвратов, а также ограничения старого сайта.

Ключевое открытие: Arina Design не укладывается в стандартную модель интернет-магазина.

Отсутствие складской модели и пошив под заказ напрямую влияют на логику оплаты, доставки и ожидания пользователя.

Мы зафиксировали основные разрывы:

– сайт не был точкой входа в покупку;

– клиентский путь был разорван между сайтом и менеджерами;

– часть процессов вообще не была цифровизирована.

Результатом этапа стала новая логика интернет-магазина как системы, а не витрины.

Каталог стал одной из самых сложных частей проекта.

Необходимо было учесть:

– вариативность товаров; 

– разные параметры и визуальные различия;

– сезонность;

– поведенческие особенности пользователей.

Мы пересобрали структуру каталога и карточек товара так, чтобы:

– упростить выбор;

– не перегрузить интерфейс;

– сохранить управляемость системы;

– обеспечить масштабируемость ассортимента.

В карточках товаров сделали акцент на визуальном восприятии: добавили фото и видео, которые позволяют пользователю быстрее понять продукт и принять решение без обращения к менеджеру.

На этом этапе мы перенесли ключевые процессы из ручной коммуникации в интерфейс.

Реализовали:

– личный кабинет;

– статусы заказов;

– возвраты через интерфейс;

– онлайн-оплату;

– интеграцию с доставкой;

– электронные сертификаты;

– подписку на товары;

– email-уведомления.

При этом логика сайта была адаптирована под реальный процесс: заказ не всегда может сразу перейти в доставку, так как часть изделий создается после оформления.

В результате был запущен интернет-магазин, который поддерживает не только оформление заказа, но и дальнейшее взаимодействие с клиентом.

В результате проекта Arina Design получил e-commerce-систему, адаптированную под свою модель бизнеса.

Новый сайт:

– поддерживает сложную структуру каталога;

– делает путь пользователя более прозрачным;

– берет на себя часть клиентских и сервисных процессов;

– снижает зависимость от ручной коммуникации;

– создает основу для масштабирования.

Сайт уже запущен и используется в работе.

Ключевой результат проекта - переход от витрины к рабочему инструменту, который встроен в бизнес-процессы компании.