Разработка интернет-магазина трикотажной пряжи "Хобит"

Перед нами стояла задача создать современный автоматизированный интернет-магазин.

Было решено сделать его:

— с автоматическим расчетом доставки;

— с онлайн-оплатой;

— с синхронизацией с 1С;

— продающим;

— адаптивным под все основные устройства.

Тип разработки: на готовом решении. 

Редакция Bitrix: Малый Бизнес.

Сложности, с которыми столкнулись:

1. Целевая аудитория (покупатели трикотажной пряжи) имеет мало опыта покупки в интернет-магазинах. Постарались сделать представление товара на сайте более наглядным: информация, изображения, иконки. Максимально упростить процесс заказа и оплаты.

2. Клиент не совсем корректно работал в 1С. Постарались объяснить наиболее важные моменты.

Какие проблемы мы решили:

Когда клиент к нам обратился, у него было понимание, что средний чек заказа довольно маленький – около 1500 руб. Поэтому нужно было сократить операционные издержки — время менеджеров на обработку заказов.

Как решили:

а) Подключили и настроили автоматизированные сервисы расчёта доставки: почта России, СДЭК, ПЭК.

б) Автоматизировали обработку заказов: теперь менеджеры могут прямо из административной панели отправить транспортную заявку в службу доставки. Трек по заказу автоматически отправляется клиенту в sms-сообщении или на email.

в) Реализовали оплату на сайте через интернет-эквайринг Сбербанка. Здесь мы столкнулись с уникальным случаем обработки заказов: отправку заказа необходимо было реализовать только по предоплате. На выбор пользователя: полной или частичной – предоплата доставки.

Это нетиповой сценарий, потребовалась доработка функционала Битрикс. Настройка и подключение онлайн-кассы (поставили тоже мы – welcome).

Клиенты отказывались от покупок из-за отображения неактуальной информации об остатках на сайте. 

Сайт не был синхронизирован с 1С, поэтому на нём отображалась недостоверная информация. Требовалось это исправить.

Клиента не устраивал объем продаж, хотелось больше, но без увеличения расходов на рекламу.

Как решили:

— Изменили вывод товаров в списке: вывели более крупные и привлекательные изображения к товарам.

— Для выделения определённых товаров использовали маркеры «Хит продаж», «Новинки», «Акция».

— Применили оригинальные элементы дизайна: логотип, информационные иконки.

— Для SEO и рекламы проработали структуру, реализовали посадочные страницы под все возможные запросы. Предусмотрели возможность оптимизации для каждой страницы – мета-теги, тексты, alt и пр.

— Сделали сайт адаптивным, им удобно пользоваться на всех основных устройствах, будь это ПК или мобильный телефон. Решение под эту потребность.

— Внедрили программу лояльности для постоянных покупателей, которая заключается в накопительной скидке в зависимости от общей суммы покупок.

— Для большей наглядности добавили на сайт информационный раздел "Блог", в котором можно посмотреть "мастер-классы" с применением продукции, а также советы и отзывы покупателей.

— Разработали 4 сценария триггерных рассылок:

1. брошенная корзина;

2. клиент давно не совершал покупку;

3. клиент давно не заходил на сайт;

4. клиент оформил заказ.

Вложение в данную функцию окупилось за первые 3 месяца и далее превратилось в эффективный инструмент увеличения продаж.

На выходе получили стильный, адаптивный под все устройства интернет-магазин пряжи с автоматизированной обработкой заказов. Здесь есть сервис расчета доставки и предоплата заказа через эквайринг Сбербанка. 

После внедрения нового сайта и подключения рекламы (до этого тоже была, но у других подрядчиков) количество заказов выросло в 2 раза, а с ним и объемы продаж!

На сегодняшний день мы продолжаем сотрудничество в части развития и поддержка сайта,  ведём поисковое продвижение сайта и таргетированную рекламу В Контакте.