Разработка маркетплейса для торгового комплекса Садовод

Уже 25 лет торговый комплекс «Садовод» является крупнейшим в России центром оптово-розничной торговли. Общая площадь территории торгового комплекса составляет более 40 га.

Вместе с выходом на онлайн-рынок появилась необходимость в качественной CRM-системе, учитывающей все процессы маркетплейса.

Компании WeJET было поручено выполнить большой проект по внедрению CRM-системы и добавить ряд инструментов для улучшения функционала.

При реализации CRM-системы необходимо было совместно с Заказчиком разработать и согласовать этапы бизнес-процессов, согласовать регламенты и инструкции для внутреннего пользования, подготовить распорядительные документы.

В рамках реализации бизнес-процессов были разработаны и выданы Заказчику готовая инструкция по работе с автоматизированными бизнес-процессами для каждой роли участника бизнес-процесса, а также проведено обучение ключевых работников компании ТК «Садовод».

Необходимо было реализовать бизнес-процесс назначения ответственных за выполнение поручений, отслеживание выполнения назначенных поручений и формирования необходимой отчетности.

Благодаря единой базе, построенной в рамках новой CRM-системы организации, вновь прибывающие сотрудники благополучно адаптируются к рабочей среде, а более опытные работники достаточно быстро находят нужную информацию. Все рутинные операции автоматизированы. 

— Интеграция с маркетплейсом

— Проведено несколько интеграций с сайтом

— Формы обратной связи и онлайн-чат подключены к лидам в CRM

— Заказы и пользователи интернет-магазина создаются в CRM, актуальные статусы возвращаются в интернет-магазин

— Настроена и оптимизирована работа обмена товарами и заказами с 1С

Новый сайт ТК Садовод является удобным инструментом как для покупателей, так и для продавцов. Продавцы могут самостоятельно загружать товары через свой личный кабинет. После подтверждения администратором они появятся в общем каталоге. В любой момент поставщик может отредактировать информацию о товаре, поменять цену или снять его с продажи. И все это через удобный интерфейс личного кабинеты.

Покупатели же в своем личном кабинете увидят другие полезные функции: избранные товары, историю заказов и т.д.