Разработка сервиса для сети ресторанов быстрого питания KIKCHAK

Заказчиком проекта выступила сеть кафе быстрого питания KIKCHAK – яркий и неординарный бренд, предлагающий гостям авторскую шаурму и уникальный гастрономический опыт. За несколько лет компания превратилась из небольшой точки по продаже шаурмы в крупную федеральную сеть с десятью заведениями в разных городах России. Задача состояла в создании современной и удобной платформы для доставки еды, включающую в себя веб-сайт и мобильные приложения для iOS и Android, обеспечивающую бесшовный пользовательский опыт и эффективное управление бизнесом клиента.

Мы разработали эксклюзивное, комплексное цифровое решение, призванное вывести бизнес KIKCHAK на новый уровень. В его основе лежит многофункциональный веб-сайт, созданный с нуля без использования готовых шаблонов. Платформа предлагает посетителям удобный интерфейс для просмотра меню, оформления заказов и управления личным кабинетом. Мобильные приложения для iOS и Android обеспечивают бесшовный пользовательский опыт в любое время и в любом месте. Интеграция с популярными системами управления ресторанами (iiko) и виртуальной телефонией позволила оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы персонала и улучшить качество обслуживания клиентов.

Детально интеграция отображена на схеме ниже. 

При разработке особое внимание уделялось ряду ключевых параметров, о них пойдет речь в разделе ниже. Остановимся на каждом подробнее.

Сайт выполнен в ярких, контрастных цветах, что создает запоминающийся образ бренда. Использование геометрических фигур и иконок придает дизайну современный и динамичный вид.

Информация структурирована блоками, что облегчает восприятие. Каждый блок посвящен определенной теме (история компании, меню, контакты и т.д.).

Текстовый контент лаконичный и информативный. Акцент сделан на истории компании, ее ценностях и преимуществах.

Среди реализованного функционала особняком стоит личный кабинет. Его разработка включала в себя ряд ключевых механик, которые влияют на бизнес-процессы заказчика и критически важны в его сфере. Отмечаем наличие в личном кабинете:

• Регистрации и авторизации.

• Хранение истории заказов с возможностью повтора и скачивания.

• Баланса бонусных баллов и их использования для оплаты заказов.

• Элементов управления адресами доставки.

• Настройку уведомлений о статусе заказов.

Личный кабинет позволяет пользователям управлять своими покупками, экономить время при оформлении повторных заказов и получать персонализированные предложения. Благодаря истории заказов и персональным рекомендациям, пользователи чувствуют себя ценными клиентами. Кроме того, пользователи всегда в курсе статуса своих заказов и могут отслеживать историю своих приобретений.

В каталоге продукции тоже есть заметных особенностей, которые отвечают запросам бизнеса заказчика. Например, реализованы мультикаталог и мультицены для разных городов и локаций, что необходимо для развития компании в перспективе и учитывая текущий федеральный статус. Также доступно детальное описание блюд с возможностью выбора модификаторов (размер, добавки), и, разумеется, система скидок и акций.

Пребывание в каталоге завершается интуитивно понятным процессом оформления заказа. В рамках проекта была реализована удобная и гибкая система покупок. Покупатели могут выбрать наиболее подходящий способ оплаты и доставки. Для стимулирования повторных покупок была внедрена бонусная программа, позволяющая накапливать баллы за каждый заказ. При этом правила начисления и списания бонусов могут гибко настраиваться в зависимости от маркетинговых целей компании.

Особо отметим, что рамках проекта для компании KIKCHAK была разработана и внедрена система динамического расчета стоимости доставки, которая автоматически адаптируется к местоположению клиента.

Система отзывов включает в себя модерацию отзывов администратором перед публикацией, и, само собой, возможность оставить отзыв к каждому заказу.

Отзывы работают на улучшение качества сервиса, в частности, помогают выявить проблемные области и улучшить качество обслуживания.

Кроме того, отмечаем важность системы по другим критериям:

Публикация отзывов реальных клиентов повышает доверие к компании.

Социальное доказательство: Положительные отзывы стимулируют других пользователей сделать заказ.

Особой "фишкой" проекта является интерактивный элемент "Фартовый случай": увлекательный игровой элемент, повышающий вовлеченность пользователей и дающий возможность выиграть скидку на заказ.

Внедрение интерактивных элементов позволило повысить вовлеченность пользователей, увеличив вероятность повторных посещений сайта. Игровой механизм стимулирует пользователей совершать дополнительные покупки для накопления баллов и получения большего количества попыток, что, в свою очередь, приводит к увеличению среднего чека. Положительные эмоции, связанные с выигрышем призов, укрепляют лояльность к бренду и способствуют созданию вирального эффекта за счет активного обмена результатами в социальных сетях.

Кроме этого, в рамках проекта был реализован полноценный функционал интернет-магазина, включающий в себя все необходимые этапы совершения покупки: выбор товара, добавление его в корзину, оформление заказа с возможностью выбора удобного способа оплаты и доставки. Было выполнено подключение различных способов оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки и другие популярные методы. 

Стоить заметить, что сайт корректно отображается на любых устройствах, обеспечивая комфортную работу пользователей.

Улучшение пользовательского опыта, заключающееся в создании интуитивно понятного интерфейса, который делает процесс заказа легким и приятным. Персонализированные предложения добавляют индивидуальный подход.

Увеличение продаж, работающие за счет бонусной системы и интерактивных элементов. Они не только повысили лояльность клиентов, но и стимулировали их к повторным покупкам, превращая разовых покупателей в постоянных.

Оптимизация бизнес-процессов с помощью интеграций с внешними системами, автоматизирующими рутинные операции, сокращающими время обработки заказов и, соответственно, повышающими эффективность работы команды.

Повышение узнаваемости бренда, достигнутое за счет современного дизайна и качественной разработки. Продукт укрепил имидж бренда клиента, сделав его более заметным на рынке.