Редизайн маркетинговой CRM системы MCRM Superkit

MCRM Superkit — CRM-система для бизнеса, которая позволяет очень гибко настраивать маркетинговые процессы. С ее помощью компании могут сегментировать клиентскую базу, настраивать многоканальные рассылки, собирать письма в конструкторе без специальных знаний в дизайне. Благодаря широкому функционалу система помогает повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. Но дизайн экранов вызывал сложности у пользователей, не был удобен и понятен. Чтобы сделать его лучше, руководство MCRM Superkit обратилось к нам.

От нас требовалось полностью переработать UX/UI-дизайн уже работающей системы, сделать его интуитивно понятным для пользователя с любым уровнем знаний.

Наш дизайнер провел UX-аудит CRM, изучил существующий дизайн, выявил проблемы. У заказчика также было представление о том, как должна выглядеть и работать система. Поэтому на протяжении всей работы мы много общались и обсуждали промежуточные результаты.

Дизайн мы создавали в несколько итераций: 

• автоматизация;

• работа с клиентами;

• маркетинг.

Мы провели исследование рынка, но у значительной части функционала MCRM Superkit нет аналогов, и проектировать макеты сервиса пришлось с нуля.

Сначала приступили к созданию экранов автоматизации. Для них проработали основную фичу — создание нового проекта в формате свободного пространства с гибкой настройкой необходимых параметров. Также продумали взаимодействие с каждым параметром по отдельности: у каждого из них есть индивидуальные настройки с различными механиками. Дополнительно спроектировали таблицы с возможностью просмотра их в формате карточек.

Основная работа по созданию экранов работы с клиентами заключалась в реализации коммуникаций, которых насчитывается более 20 вариантов. Проработали карточку клиента, вынесли в неё наиболее важные виджеты для комфортной и оперативной работы. Каждый виджет наделили определенным набором функционала, чтобы сделать карточку удобной и полезной. Создали отдельную страницу просмотра и взаимодействия с архетипами пользователей.

После этого приступили к разработке маркетинговых экранов.  Продумали страницы для создания и взаимодействия с опросами — в том числе и для настройки оформления опроса. Добавили профиль пользователя, куда помимо личной информации поместили информацию об активном предприятии и список всех пользователей компании, создали страницы технической поддержки. Основная задача состояла в проработке инструментов маркетинга:

• бонусы;

• промокоды;

• скидки;

• метрики и другие. 

Для каждого раздела реализовали отдельные страницы с необходимыми для работы инструментами — например, пошаговое подключение телеграм-бота, графики с транзакциями, календарь для просмотра назначенных коммуникаций.

В самом конце реализовали адаптивы для мобильных и планшетных версий, а также продумали поведение макетов на сверхшироких экранах. Помимо светлой темы, все макеты были отрисованы в двух вариантах темной темы,чтобы сделать визуал сервиса более гибким. 

По итогу также собрали UI-кит с наиболее часто встречающимися компонентами и стилями, чтобы было проще развивать и масштабировать систему.

Мы создали современный и понятный пользователю интерфейс для CRM-системы. Продумали поведение пользователя, flow и последовательности действий, чтобы сервисом было удобно пользоваться. Теперь в MCRM Superkit можно заводить новые проекты в режиме свободного окна, настраивать сложные рассылки, формировать письма без долгого обучения. Сейчас дизайн внедряется на стороне заказчика и скоро будет полностью обновлен на production-сервере.