Рост салона красоты в Дубае через performance-рекламу в Meta и системную аналитику

Задачи проекта

Клиент - премиальный бьюти-салон в Дубае, ориентированный на русскоязычную и международную аудиторию. На момент старта у салона не было выстроенной системы маркетинга и аналитики: часть клиентов приходила по сарафану и через личные контакты, но стабильного канала привлечения не существовало. Основной задачей проекта стало создание с нуля предсказуемой системы лидогенерации через performance-рекламу в Meta и связка её с реальными бизнес-показателями салона.

Первая большая задача - вывести новый салон на конкурентный рынок Дубая и обеспечить стабильный поток заявок из онлайн-каналов. Нужно было не просто «включить рекламу», а построить работающую воронку: от первого касания в ленте или Reels до реальной записи на услугу и повторного визита клиента. Важно было учесть специфику локального рынка, высокую конкуренцию в бьюти-сегменте и чувствительность аудитории к качеству сервиса и визуала.

Вторая задача - определить и протестировать наиболее эффективные офферы и форматы коммуникации. На старте у салона не было чётко сформулированных предложений для разных сегментов аудитории: новых клиентов, тех, кто давно не записывался, и постоянных гостей. Необходимо было подобрать понятные и привлекательные офферы для разных групп: на сложные окрашивания, уходовые процедуры, стрижки и другие ключевые услуги, при этом сохранить маржинальность и не превратить продвижение в постоянную скидочную гонку.

Третья задача - разработать креативную стратегию и визуальный стиль для рекламных кампаний, который отражал бы уровень сервиса и соответствовал ожиданиям премиальной аудитории Дубая. Нужно было собрать пакет креативов: короткие видео, Reels, фото «до/после», отзывы, backstage-контент. Важным подзадачами стали проверка различных форматов (Stories, лента, Reels) и нахождение баланса между продающими сообщениями и имиджевой подачей салона.

Четвёртая задача - построить структуру рекламных кампаний и групп объявлений таким образом, чтобы можно было прозрачно тестировать гипотезы и масштабировать рабочие связки. В рамках проекта требовалось разделить кампании по целям и направлениям услуг, настроить корректные события и конверсии в рекламном кабинете, регулярно анализировать результаты и на основе данных принимать решения о перераспределении бюджетов. Отдельным фокусом стала оптимизация стоимости лида при сохранении качества обращений.

Пятая задача - настроить систему аналитики и учёта заявок, чтобы связать рекламу с реальной выручкой салона. До запуска проекта клиент не отслеживал путь лида от первой заявки до визита и повторных записей, не велся единый учёт обращений. В рамках сотрудничества стояла задача внедрить понятную для команды таблицу или CRM-учёт, где фиксируются все лиды, источники трафика, статусы заявок и итоговые продажи. Это позволяло оценивать эффективность не только с точки зрения кликов и показов, но и с точки зрения дохода салона.

Шестая задача - снизить потери на этапе обработки заявок и повысить конверсию из лида в запись. Для этого необходимо было проанализировать текущие переписки с клиентами, выявить слабые места в общении администраторов, предложить структуру ответов, подсветить важность скорости реакции и доведения диалога до конкретного слота записи. Задача включала подготовку рекомендаций по скриптам и формулировкам, а также обучение команды работе с потоком лидов из рекламы.

Седьмая задача - создать масштабируемую модель, которую можно развивать дальше при увеличении бюджета, не теряя в качестве лидов. Проект должен был дать не разовый «всплеск» записей, а рабочую систему, где можно постепенно повышать бюджет, добавлять новые услуги, тестировать дополнительные сегменты аудитории и при этом опираться на понятные метрики: стоимость заявки, конверсию в запись, выручку с рекламы и рентабельность кампаний.

Все эти задачи решались комплексно: через настройку и оптимизацию рекламных кампаний в Meta, работу с креативами и офферами, внедрение аналитики и плотное взаимодействие с командой салона на стороне клиента.

Для решения задач мы выстроили комплексный подход в performance-маркетинге: подготовили инфраструктуру и аналитику для рекламных кампаний в Meta, разработали креативную и офферную стратегию под премиальный сегмент, построили понятную архитектуру кампаний и тестов, настроили систему учёта заявок и доработали процесс обработки лидов на стороне салона.

Работа шла поэтапно: сначала мы обеспечили технический фундамент и прозрачную аналитику, затем протестировали разные креативы, форматы и предложения для ключевых услуг, выстроили структуру кампаний для удобного тестирования и масштабирования, а после сфокусировались на повышении конверсии из лида в запись и постепенном увеличении бюджетов при сохранении целевой стоимости заявки.

На первом этапе мы подготовили технический фундамент для перформанс-рекламы.

Создали и настроили рекламный аккаунт в Meta с корректным часовым поясом, задали необходимые события и конверсии, привязали источники трафика к заявкам. Параллельно провели экспресс-аудит текущего присутствия салона в соцсетях: оформление профиля, визуал, тексты, актуальные услуги.

Отдельный фокус был на аналитике: внедрили простую систему учёта заявок (таблица/CRM), где фиксируются обращения, источник, статус и итог по каждому лиду. Это позволило с самого начала отслеживать не только клики и показы, но и реальное количество записей и выручку, связанную с рекламой.

На втором этапе мы разработали креативную и офферную стратегию под премиальную аудиторию Дубая.

Подготовили несколько линеек креативов: видео «до/после», короткие Reels с процессом работы мастеров, обзоры салона и атмосферы, отзывы клиентов. Для разных сегментов аудитории выделили свои акценты: сложные окрашивания, уходовые процедуры, стрижки, восстановление волос и т.д.

Параллельно протестировали различные предложения: специальные условия для новых клиентов, акцент на экспертность мастеров, ограниченные по времени акции. На основе первых запусков мы отобрали связки «оффер + формат + визуал», которые давали лучший отклик и приводили более качественные обращения.

На третьем этапе была выстроена архитектура рекламных кампаний, позволяющая прозрачно тестировать гипотезы и управлять бюджетами.

Мы разделили кампании по основным направлениям услуг и по типам аудиторий. Для каждой группы объявлений задали свои креативы и офферы, чтобы видеть, какие услуги и форматы коммуникации работают лучше всего. Использовали A/B-тесты и автоматические инструменты оптимизации Meta для поиска эффективных связок.

На основе данных по CTR, стоимости лида и качеству обращений мы регулярно перераспределяли бюджеты: отключали слабые объявления, усиливали успешные, добавляли новые вариации креативов. Это позволило оптимизировать стоимость заявки без потери объёма.

На четвёртом этапе мы сфокусировались на том, что происходит с лидами после заявки.

Проанализировали реальные переписки администраторов с клиентами: скорость ответа, структура сообщений, наличие конкретного предложения и призыва к записи. Выявили типовые точки потерь - долгие паузы в диалоге, отсутствие чётких слотов по времени, нефиксированные итоги.

На основе этого подготовили рекомендации по скриптам: как встречать лид из рекламы, как быстро подводить к выбору услуги и времени, как работать с возражениями и сомнениями. Дополнительно усилили дисциплину учёта: каждая заявка стала получать статус, что позволило видеть конверсию из лида в реальный визит.

Финальный этап был посвящён масштабированию кампаний и закреплению стабильных показателей.

После того как мы получили рабочие связки по креативам, аудиториям и офферам, начали поэтапно увеличивать бюджеты на самые эффективные кампании. Одновременно добавляли новые сегменты аудитории и тестировали дополнительные услуги, контролируя ключевые метрики: стоимость лида, конверсию в запись, выручку с рекламы.

Благодаря отлаженной аналитике и регулярной оптимизации клиент получил не разовый всплеск записей, а предсказуемую систему привлечения клиентов через Meta-рекламу, которую можно масштабировать дальше при сохранении целевых бизнес-показателей.

За период с 1 июня по 1 октября была выстроена предсказуемая система привлечения заявок через рекламу в Meta. Кампании перестали давать разовые всплески и вышли на стабильный ежедневный поток обращений в Direct/WhatsApp.

По данным рекламного кабинета количество лидов из таргетированной рекламы за этот период выросло более чем в 5 раз по сравнению со стартовыми значениями. Скриншот с динамикой количества сообщений за весь период приложен в качестве подтверждения.

За счёт системной оптимизации кампаний, работы с креативами и аудиториями, а также доработки обработки заявок общий оборот, связанный с клиентами из канала Meta Ads, увеличился примерно в 4 раза. При этом стоимость привлечения лида оставалась в пределах целевых ориентиров клиента, что позволило безопасно увеличивать бюджет и масштабировать работающие связки.

В результате салон получил не экспериментальный запуск, а рабочий и масштабируемый performance-канал, который можно дальше наращивать за счёт повышения бюджета и подключения новых офферов и услуг.