Система электронной очереди

Необходимо было разработать электронную очередь для управления потоками посетителей. Интегрировать ее с существующей медицинской информационной системой. Реализовать терминал самообслуживания, информационные табло, экраны перед кабинетами врачей.

В рамках проекта были реализованы следующие функции:

1. Создана система управления очередью

2. Админская часть для настройки табло, экранов, терминала самообслуживания

3. Настроена интеграция с МИС для получения актуального расписание врачей и кабинетов

4. реализовано ПО для информационных экранов и дисплеев перед кабинетами

5. реализованы пульты вызова для регистраторов и для врачей

Внедрение электронной очереди в клинике дало следующие результаты:

Для пациентов:

• Сокращение времени ожидания приема (в среднем на 30-50%)

• Отсутствие необходимости стоять в живой очереди

• Прозрачность процесса ожидания (видимое время до приема)

Для медицинского персонала:

• Оптимизация рабочего времени врачей (снижение простоев между пациентами)

• Упорядоченный поток пациентов

• Снижение стресса от работы с неорганизованной очередью

• Автоматизация учета посещаемости

• Возможность прогнозирования загрузки специалистов

Для администрации клиники:

• Повышение пропускной способности клиники (до 20-30%)

• Снижение конфликтных ситуаций среди пациентов

• Улучшение качества сервиса и удовлетворенности пациентов

• Сбор аналитики по загруженности специалистов и отделений

• Оптимизация расписания на основе реальных данных