Системная переработка цифровой платформы MLM-компании Forise

Провести системную переработку интернет-магазина, корпоративного сайта и личного кабинета Forise с учётом специфики MLM-бизнеса. Требовалось снизить операционные затраты, упростить пользовательские сценарии, подготовить платформу к масштабированию и заложить основу для продуктовой аналитики.

О проекте

Forise Group — MLM-компания в сфере wellness. Проект реализовывался в 2021–2022 годах, а в 2024 году компания продолжила развитие под брендом Force Group.

Сайт компании объединял сразу несколько функций: интернет-магазин, личный кабинет партнёра, канал коммуникации, инструмент онбординга и поддержки продаж. По мере роста бизнеса существующая цифровая платформа перестала справляться с этими задачами.

Более половины пользователей составляли люди, которые впервые сталкивались с MLM-моделью. При этом компания работала сразу в нескольких странах, использовала разные сценарии оформления заказов и имела несколько ролей пользователей. Всё это усложняло развитие продукта и повышало операционные затраты.

Задача

Проект требовал не косметического обновления интерфейса, а полной переработки цифровой платформы.

Перед командой стояли следующие задачи:

• провести анализ бизнес-процессов, аудитории и пользовательских сценариев;

• пересмотреть маркетинг-план для снижения операционных затрат;

• перепроектировать интернет-магазин и личный кабинет с учётом специфики MLM;

• упростить взаимодействие пользователей с продуктом;

• подготовить платформу к масштабированию и развитию в нескольких странах;

• заложить систему аналитики для дальнейшего развития продукта и принятия решений на основе данных.

Решение

Анализ бизнеса и аудитории

Работу начали с исследования существующих процессов компании.

Команда изучила структуру партнёрской сети, роли пользователей, поведение новичков, особенности первого заказа, сценарии взаимодействия с каталогом и личным кабинетом, а также технические ограничения платформы.

Отдельное внимание уделили анализу аудитории в социальных сетях. Это помогло отказаться от абстрактных пользовательских портретов и принимать решения, опираясь на реальные потребности и поведение клиентов и партнёров.

Переработка структуры цифрового продукта

После анализа была пересмотрена архитектура сайта.

Интернет-магазин, корпоративный сайт и личный кабинет стали частью единой системы, учитывающей различные роли пользователей, особенности MLM-модели и работу компании в нескольких странах.

Одновременно была подготовлена основа для масштабирования продукта, мультиязычности и дальнейшего развития без необходимости регулярной переработки архитектуры.

Карточка товара

Карточку товара спроектировали как управляемый модуль, а не как статичную страницу.

Появилась возможность менять состав и порядок информационных блоков, объяснять преимущества продукта, варианты применения и рекомендованные программы использования.

Для новых пользователей сократили количество специализированной MLM-терминологии, а каждое действие в карточке стало доступно для последующей аналитики.

Личный кабинет и инструменты партнёра

Одной из самых заметных переработок стал калькулятор бизнеса.

Вместо обычного расчёта показателей появился инструмент, который помогает понять принципы работы маркетинг-плана.

Были реализованы отдельные сценарии для новых и опытных партнёров, а расчёт потенциального дохода стал более наглядным за счёт визуализации различных вариантов развития структуры.

Упрощённая версия калькулятора также могла использоваться на публичной части сайта.

Коммуникации

Главная страница была переработана в инструмент управления коммуникациями.

Появилась возможность управлять порядком публикации материалов, сроками отображения акций и адаптировать контент под различные устройства.

Раздел новостей также был полностью переработан. Он поддерживает публикацию открытого и закрытого контента, фильтрацию материалов, работу с архивом и различные сценарии отображения информации для разных категорий пользователей.

Аналитика

Отдельное внимание уделили подготовке продукта к дальнейшему развитию.

В архитектуру проекта заложили возможность аналитики пользовательских действий, проведения A/B-тестирования и масштабирования без существенной переработки существующей логики.

Проект позволил привести цифровую платформу в соответствие с реальными бизнес-процессами компании и подготовить её к дальнейшему развитию.

По итогам проекта удалось:

• пересмотреть маркетинг-план и снизить операционные затраты компании до 5% от оборота за счёт системной оптимизации;

• сделать коммуникации внутри компании более управляемыми;

• сократить количество несогласованного контента, акций и информационных материалов;

• уменьшить нагрузку на наставников и службу поддержки благодаря более понятным пользовательским сценариям;

• подготовить цифровую платформу к масштабированию, мультиязычности и работе в нескольких странах;

• заложить основу для продуктовой аналитики, A/B-тестирования и дальнейшего развития без существенной переработки архитектуры.

Проект также включал четыре этапа предварительной аналитики: технический аудит, исследование поведения пользователей, анализ аудитории и изучение бизнес-процессов. На основании этих данных были спроектированы десятки пользовательских сценариев для каталога, карточек товаров, корзины, личного кабинета, калькулятора бизнеса и других разделов системы.

Вывод

Этот проект показал, что для сложных MLM-платформ одного редизайна недостаточно. Основной эффект достигается тогда, когда архитектура продукта соответствует бизнес-процессам компании.

Комплексный анализ, переработка пользовательских сценариев и подготовка платформы к масштабированию позволили не только снизить затраты, но и создать основу для дальнейшего развития цифрового продукта.