Снизили долю негативных отзывов и повысили звездный рейтинг сервиса по проверке кредитных историй

Клиент: сервис по проверке кредитной истории.

Запрос от клиента, который мы решали в рамках работ по SERM:

- низкий звездный рейтинг на Яндекс.Картах и DreamJob;

- отсутствие свежих отзывов от клиентов.

В рамках проекта были проведены:

- Анализ содержания негативных отзывов. Он позволил выявить негативные отзывы, содержащие в себе нарушения правил размещения контента на ресурсах. Последующая подача апелляционных жалоб на нарушающие правила отзывы привела к снятию подобных отзывов с публикации. Таким образом мы сократили общую долю негатива в карточках бренда.

- Запуск системы опросов текущей клиентской базы с перенаправлением лояльных пользователей на необходимые карточки в сети Интернет. Подобное решение позволило добиться роста количества органических отзывов от клиентов бренда и, как следствие, привело к рост средних показателей звездного рейтинга.

В результате проведенных SERM-работ мы получили:

- Снижение доли негативных отзывов с 23% до 14% на Яндекс Картах, а также повышение показателя звездного рейтинга с 4,3 балла до 4,8 балла.

- Снижение доли негативных отзывов с 20% до 17% на сервисе DreamJob, а также повышение показателя звездного рейтинга с 4,5 балла до 4,7 балла.