Снизили нагрузку на отдел продаж с помощью чат-бота в Telegram

Туристическая компания столкнулась с проблемой: сотрудники отдела продаж тратили слишком много времени на ответы клиентам. Вопросы были типовыми, но требовали оперативного реагирования. Нужно было автоматизировать процесс, сохранив качество сервиса.

Мы создали AI-бота Travel-консультанта, который отвечает на запросы клиентов 24/7, давая точные и быстрые ответы. Для этого мы:

- Интегрировали ChatGPT для интеллектуальной обработки запросов.

- Настроили связь с Google Sheets, где хранится база знаний о турах, ценах и услугах.

- Подключили Битрикс24, чтобы менеджеры могли общаться с клиентами бота прямо из CRM.

Проанализировали типовые вопросы клиентов, определили сценарии общения, собрали базу знаний и разработали структуру диалогов

Настроили передачу данных между ChatGPT и Google Sheets, чтобы бот мог выдавать актуальную информацию, а также подключили Битрикс24 для возможности перехвата диалога менеджером.

Провели внутренние тесты работы бота, выявили слабые места в сценариях и алгоритмах, оптимизировали скорость обработки запросов.

Нагрузка на отдел продаж снизилась, сотрудники занимаются только сложными запросами.

Доступность 24/7 повысила конверсию в заявки.

Скорость ответов выросла в разы, улучшился клиентский сервис.