Как мы организовали Форум на тысячи человек с Татьяной Ким и другими монстрами e-commerce России

Форум Мой Бизнес «E-COM» был организован в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство» в Республике Татарстан. Он проходил два года подряд, в 2023 и 2024 годах, в Казани. В мероприятии могли принять участие только самозанятые, ИП и ООО Республики. Каждый год Форум привлекал тысячи участников офлайн и десятки тысяч — онлайн. А в качестве спикеров выступал топ-менеджмент крупнейших маркетплейсов и брендов России. В том числе основательница Wildberries Татьяна Ким, GR-директор Ozon Дмитрий Ким, генеральный директор Магнит Маркет, представители Яндекса, Авито, ВсеИнструменты.ру, 12 STOREEZ, ВКонтакте и других компаний, которые формируют e-commerce России.

В 2023 году заказчик обратился к нам за ведением telegram-канала для участников, а в 2024 расширил список задач до комплексного участия в организации Форума. А именно:

— разработка названия и концепции бизнес-мероприятия, которое будет актуально и полезно для предпринимателей Татарстана и привлечет именитых спикеров;

— проведение информационной кампании у лидеров мнений, которая сможет охватить целевую аудиторию (самозанятые, ИП и ООО Татарстана, которые занимаются электронной торговлей), и побудит их на участие;

— коммьюнити-менеджмент и ведение telegram-канала для участников до, во время и после мероприятия.

Для решения поставленных задач работа велась в несколько этапов:

— исследование ниши;

— разработка нескольких вариантов концепции и названий Форума и оформление необходимых текстовых материалов;

— участие в создании программы Форума;

— информационная кампания у лидеров мнений 

— ведение официального telegram-канала; 

— комьюнити-менеджмент.

В работу над проектом Форума мы вступили уже с большим бэкграундом в сфере e-commerce после сотрудничества с брендами и работы с Маркетплейс.Легко, НКО, которая оказывала поддержку селлерам Татарстана и была организатором Форума 2023 и 2024. Поэтому мы хорошо понимали боли и потребности селлеров, что позволило нам сформировать первые гипотезы. Но, чтобы картина была полной и независимой от давления личного опыта, подкрепить сформулированные гипотезы и сформировать рабочие выводы, мы провели дополнительные исследования. 

Что было сделано:

— проведен анализ комментариев в тематических telegram-каналах: каналы для селлеров от маркетплейсов, новостные e-commerce издания, каналы экспертов и продавцов на маркетплейсах;

— проведены и оцифрованы глубинные интервью с предпринимателями-партнерами Маркетплейс.Легко;

— проанализированы тренды в e-commerce и смежных нишах;

— сформулированы выводы на основе полученных данных, которые стали основой концепции Форума.

В рамках этого этапа нам предстояло продумать главную идею Форума и на ее основе разработать дескриптор к названию, концепцию и программу мероприятия. В ходе исследования мы определили главную болевую точку целевой аудитории: маркетплейсы меняют условия для партнеров, из-за чего селлеры больше не могут продавать и зарабатывать как раньше. У многих это вызывает негатив, кого-то приводит к закрытию бизнеса, и лишь немногие могут адаптироваться и масштабироваться в таких условиях. При этом маркетплейсы стабильно наращивают инфраструктуру и создают новые инструменты для селлеров, но последние либо видят в них очередной источник заработка платформ, а не реальную возможность для бизнеса, либо не знают, как применить их для своего бренда.  

В основу концепции заложена идея единства маркетплейсов и селлеров в формировании уникального рынка e-commerce России, того, как успех одних влияет на результаты других.  А Форум в этом случае предоставляет площадку для диалога, обсуждения проблем и взаимообучения, что в конечном итоге даст селлерам эксклюзивный доступ к секретам продаж. Чтобы продвинуть идею того, что предприниматели на маркетплейсах всего в одном простом шаге от большого результата, мы добавили к названию дескриптор и получили «Мой бизнес. E-com. Код активации продаж».

Что было сделано: 

— разработано название Форума 2024;

— сформирована и оформлена концепция Форума;

— подобраны спикеры и темы, актуальные для ЦА.

Мы работали с очень узкой аудиторией, участниками Форума могли стать только самозанятые, ИП и ООО, зарегистрированные в Татарстане. Для оптимизации бюджета мы работали точечно с блогерами и чатами (в том числе закрытыми), которые связаны с электронной торговлей, маркетингом, логистикой, бизнесом и производством товаров. Преимущественно мы использовали нативную подачу рекламного объявления с позиции того, что блогер сам планирует посетить мероприятие. Многие эксперты использовали площадку Форума для организации встречи своего комьюнити, что также проговаривали в интеграции. 

На блогеров был выделен небольшой бюджет, основу кампании составляли публикации в СМИ, контекстная реклама и таргетинг. Тем не менее с помощью influence-маркетинга мы привлекли 11,7% от всех регистраций с CPL = 361 рубль.

Что было сделано: 

— собрана подборка релевантных блогеров;

— подготовлены ТЗ и подача для рекламных интеграций;

— контроль выхода публикаций и оценка результатов.

В 2023 году нас подключили к ведению канала за 2 недели до мероприятия. Мы оперативно подготовили контент план и наладили регулярный постинг. Нашей главной задачей было обеспечить участников мероприятия корректной информацией и оперативно отвечать на их вопросы. Всего по итогам Форума в канале собралость более 2000 подписчиков.

Работа с комьюнити участников Форума 2024 разделилась на 4 этапа:

1) прогрев аудитории, которая осталась подписанной на канал после мероприятия 2023 года (за 1,5 месяц до Форума). Мы в том числе эксклюзивно разместили ссылку на регистрацию раньше основного анонса, так участники канала подали заявку одними из первых; 

2) информирование, ответы на вопросы и координация участников до Форума (активный постинг в течение 2,5 недели до мероприятия); 

3) работа на площадке Форума и помощь участникам «в прямом эфире»; 

4) публикации после мероприятия с итогами, фотоотчетом и анонсом других событий для предпринимателей.

Что было сделано: 

— разработан тематический контент-план;

— подготовлен фото- и видеоконтент в соответствии с планом со средним количеством постов в день – 3 публикации;

— администрирование канала и ответы на комментарии и помощь в решении вопросов и проблем участников;

— отчет о результатах работы.

Работа над этим проектом всегда отличалась сжатыми сроками, большим масштабом и вдохновляющими результатами. Каждый раз площадка Форума объединяла громкие имена электронной торговли и тысячи предпринимателей Татарстана, для которых мероприятие становилось главным e-commerce событием года.