Негатив под контролем: стратегия роста позитивных мнений о фарм-бренде

Клиент – производитель сорбента, который столкнулся со слабой видимостью бренда и негативным восприятием в инфополе.

Основные вызовы:

1 / Низкая доля упоминаний

Бренд практически не присутствовал в информационном поле, что снижало узнаваемость и доверие потребителей.

2 / Высокая доля негативных оценок

13% пользовательских упоминаний имели негативную тональность, формируя риски для репутации.

3 / Низкий средний рейтинг

Оценка бренда составляла всего 3,5 звёзд из 5, что не соответствовало качеству продукта.

4 / Низкая осведомленность аудитории

На ключевых репутационных площадках (отзовики, маркетплейсы, тематические форумы) практически не было отзывов, что затрудняло выбор потребителей.

Цель проекта:

Комплексно улучшить инфополе бренда: увеличить упоминаемость, снизить негатив, повысить рейтинг и сформировать базу позитивных откликов на авторитетных площадках.

Для достижения целей проекта был реализован комплексный подход, включающий следующие ключевые направления:

1 / Повышение среднего рейтинга

Запущена планомерная работа со всеми профильными площадками: от социальных сетей до маркетплейсов. Мы системно стимулировали обратную связь от реальных потребителей, оптимизировали карточки товара и легально корректировали необъективные оценки.

2 / Формирование знания о бренде

Разработана и внедрена стратегия контент-продвижения в сегментах ЦА. Запущены информационные кампании в тематических сообществах, публикации экспертных материалов и участие в профильных обсуждениях для повышения осведомлённости и доверия.

3 / Наращивание доли позитивных упоминаний

Создан устойчивый поток органических упоминаний через вовлечение аудитории, публикацию кейсов и стимулирование диалога. Акцент делался на сильные стороны продукта и доказательные преимущества.

4 / Постоянный мониторинг и управление репутацией

Внедрена система регулярного отслеживания всех упоминаний бренда. Это позволило оперативно выявлять потенциальные риски, давать быстрые ответы на вопросы и нейтрализовывать негатив до его эскалации.

Результатом стало не только достижение конкретных метрик, но и создание прочного фундамента для долгосрочного позиционирования бренда как надежного и клиентоориентированного решения на рынке сорбентов.

Благодаря комплексному подходу были достигнуты значительные и измеримые улучшения по всем ключевым показателям:

1 / Доля позитивных упоминаний выросла до 79%

Удалось не только сместить тональность обсуждений, но и создать устойчивый положительный информационный фон вокруг бренда. Потребители стали чаще делиться успешным опытом использования и рекомендовать продукт.

2 / Доля негатива снижена до 1%

Системный мониторинг и оперативное реагирование позволили минимизировать критические отзывы. Оставшийся негатив преимущественно связан с индивидуальными случаями и конструктивно обрабатывается службой поддержки.

3 / Средний рейтинг бренда вырос до 4,8*

Пользовательские оценки достигли уровня, полностью соответствующего качеству продукта. Высокий рейтинг стал одним из ключевых факторов доверия для новых покупателей.

4 / Сформирована полная представленность на репутационных площадках

Карточки бренда наполнены на всех ключевых тематических ресурсах, сайтах отзывов и маркетплейсах. Это обеспечило потребителям доступ к объективной информации и упростило процесс принятия решения о покупке.

Итог: бренд занял лидирующие позиции в информационном пространстве своей категории, получив прочную основу для дальнейшего роста лояльности и увеличения рыночной доли