Своя CRM для продаж веб-студии: звонки из карточки, расшифровка разговоров и ИИ-помощник

Сделать систему, в которой менеджер утром видит, кому и во сколько звонить, а после звонка ничего не заполняет руками: разговор записан и расшифрован, итог и следующий шаг с датой уже в карточке.

Заявки приходят из формы на сайте, чата, Telegram, почты и звонков, а реклама оплачивается за конверсии. В таблицах и готовых CRM терялись повторные обращения и перезвоны, и было непонятно, какой рекламный клик в итоге привёл к разговору.

Ограничения: на новую заявку отвечаем за 15 минут, а ночная утром должна стоять первой в плане; два менеджера звонят параллельно, у каждого своё расписание; Директ платит за конверсии, поэтому CRM сама сообщает Метрике, с кем реально поговорили, и не отправляет одну заявку дважды.

Что сделали: экран «Сегодня» с очередью звонков, таймером реакции и расписанием на двоих. Карточка клиента: переписка из Telegram и почты, звонки с записью, досье от ИИ и следующий шаг с датой. Звонки через Телфин прямо из карточки: запись, расшифровка и итог сами попадают в историю. ИИ-помощник готовит к звонку, отвечает на возражения, пишет КП и ТЗ. Воронка и статистика: цена заявки и разговора, окупаемость рекламы. Офлайн-конверсии в Метрику: стратегия Директа учится на заявках, по которым был разговор. Парсер компаний с Яндекс Карт и тренажёр звонков с ИИ-клиентом.

CRM работает у нас каждый день: все заявки из сайта, чата, Telegram, почты и звонков в одной очереди, после разговора менеджер ничего не заполняет руками, а Директ платит за заявки, по которым реально был разговор, а не за любые клики. Тот же подход мы используем в CRM для клиентов: телефония, расшифровка и ИИ в карточке.