Таргетированная реклама доставки готовых блюд "Суши наши"

Кейс по масштабированию локальной доставки еды в условиях ограниченного рынка с аудиторией всего 30 000 человек. За 8 месяцев работы мы выстроили систему, приносящую регулярные заказы по цене от 6 до 10 рублей. Благодаря комплексной оптимизации сообщества ВКонтакте и внедрению сегментированных рассылок удалось достичь стабильного потока из 120 целевых обращений ежемесячно. Мы доказали, что точечная работа с временем показа и воронкой удержания позволяет кратно увеличить продажи даже в высококонкурентной нише фуд-ритейла.

Цель работы:

Разработка комплексной маркетинговой стратегии для локального бренда в условиях высокой конкуренции и увеличение объема продаж еды через социальные сети в 5 раз.

Задачи

- Запустить и масштабировать таргетированную рекламу на площадках ВКонтакте, Facebook и Instagram.

- Увеличить средний чек заказа

- Выстроить систему повторных продаж через автоматизированные воронки в мессенджерах

Стратегия и действия

Работа над проектом началась с глубокого аудита и фиксации прошлых показателей клиента для создания объективной базы сравнения. Первым делом мы перешли к «упаковке» сообщества ВКонтакте. Анализ показал, что переизбыток только продающего контента отталкивал пользователей. Мы радикально упростили путь клиента: переработали шапку профиля для моментального понимания способа заказа, добавили прямые ссылки на сайт и номера телефонов во все ключевые точки касания. В меню группы были настроены кнопки с актуальной информацией, что минимизировало лишние клики.

Техническая часть настройки таргетинга включала в себя тестирование 240 различных рекламных объявлений за первые 5 месяцев. Мы проверили гипотезы по ретаргетингу на посетителей сайта, возврату пользователей с «брошенными корзинами», работе с базами действующих клиентов и подписчиками конкурентов. Однако уникальным инсайтом проекта стало то, что на узком рынке Ачинска акции и скидки практически игнорировались. Наилучший результат показала работа на широкую аудиторию с упором на «горячие» офферы и конкретные сеты. Это позволило сохранять низкую стоимость заказа при масштабировании.

Ключевым инструментом кратного роста стала интеграция сервиса рассылок Senler. Вместо стандартных предложений «подпишись за скидку» мы внедрили воронку, которая знакомила пользователя с популярными сетами и предлагала быстрый способ связи с администратором через чат-бота. Мы определили идеальные окна для коммуникации: среда в 9:00 и пятница в 16:00. Такая стратегия позволила собирать предзаказы на пиковые даты с минимальными затратами. Дополнительно был проведен тест email-рассылки через SendPulse по базе из 500 контактов, что даже в бесплатном режиме принесло дополнительные конверсии при нулевых вложениях.

Трудности и их решение

Главной проблемой стало быстрое насыщение рекламных каналов из-за малого количества населения в регионе. Как только мы начинали масштабировать удачные объявления, стоимость заказа резко росла. Для решения этой проблемы мы отказались от сложных сегментаций в пользу работы с временем показа объявлений и ситуативным маркетингом. Мы также столкнулись с апатией аудитории к традиционным промокодам. Решением стала ставка на сервис и скорость: в сообщениях чат-бота мы делали акцент на времени приготовления и удобстве заказа, что сработало лучше, чем прямые финансовые выгоды.

По итогам 8 месяцев системной работы мы вышли на стабильные ежемесячные показатели, которые подтверждают эффективность выбранной стратегии. В среднем каждый месяц клиент получает 30 подтвержденных заказов напрямую с сайта и 20 заказов через витрину товаров ВКонтакте. Работа с рассылками и чат-ботом приносит еще 10 прямых заказов. Отдельно стоит отметить успех в праздничные периоды: в Черную Пятницу стоимость одного заказа составила всего 10 рублей, а при сборе предзаказов на Новогоднюю ночь мы достигли рекордного показателя в 6 рублей за заказ. Суммарно через формы обратного звонка и прямые обращения в социальной сети фиксируется около 60 дополнительных звонков в месяц.