Telegram-бот для сети стоматологий «Дентика»: 600 записей за первые недели

«Дентика» - сеть стоматологических клиник. У клиники уже работал модуль «Счастливые часы»: администраторы выставляли скидочные слоты, пациенты записывались на свободные окна. Но пациенты по-прежнему часто писали и звонили «просто спросить»: как добраться, какие акции идут, есть ли место завтра в обед. Администраторам приходилось держать в голове расписание по филиалам и вручную согласовывать запись.

Задача - перенести короткий путь до записи прямо в Telegram, где пациенту удобно, и снять рутину с ресепшена.

Сделали бот-«регистратуру» в Telegram. Пациент нажимает /start, вводит ФИО и телефон, подтверждает согласие на обработку данных, администратор одобряет регистрацию в один клик. Дальше у пациента понятная клавиатура: Записаться, Акции, Первый визит, Личный кабинет, Информация, Получить бонус.

Запись - за 3 шага: филиал → направление → свободные «счастливые» окна. Бот бронирует время и сообщает, что запись ждёт подтверждения администратора. В личном кабинете видны предстоящие визиты, их можно отменить. На нестандартный вопрос всегда есть кнопка «Оператор» - диалог берёт администратор.

Для сотрудников сделали админ-панель: клиенты и обращения, филиалы, направления, услуги, акции, информация о клинике, «Первый визит», бонусная система («Пригласить друга» и «Бонус за отзыв»), «Счастливые часы» и операторы. Подтверждения и отмены - клик в админке вместо звонка, контент менеджер обновляет сам, без разработчиков. Бот работает на обычном VPS, развёртывание контейнерное.

За первые недели после запуска через бота записались 600 пациентов - в среднем около 12 записей в день, ≈ 86 в неделю, без лишних звонков.

Автоматические шаги закрывают 80% типовых запросов, сложное переходит к оператору. Нагрузка на ресепшен снизилась, акции и «Первый визит» обновляются силами менеджера, а свободные окна превратились в «горячие предложения», которые пациенты видят первыми.

«Счастливые часы» перестали быть скрытой функцией сайта и превратились в заметный канал продаж.