Приложение в Telegram для Sminex — ведущего застройщика премиальной недвижимости России

Sminex — застройщик №1 премиальной недвижимости России, по мнению Forbes 2024.

Компания активно продает свои объекты через брокеров — специалистов, которые помогают клиентам подобрать и купить недвижимость. Поскольку многие застройщики стремятся завоевать лояльность брокеров, Sminex сталкивается с серьезной конкуренцией за внимание этой аудитории.

Чтобы повысить лояльность брокеров и получить конкурентное преимущество, Sminex решил создать Telegram-бота, который:

— будет предоставлять брокерам всю необходимую информацию по объектам Sminex и их работе;

— упростит доступ к материалам с мобильного (это важно, учитывая, что брокеры почти всегда перемещаются);

— объединит брокеров в одном пространстве, где можно будет быстро оповещать их о мероприятиях, запуске новых ЖК и других новостях Sminex.

Компания обратилась к Oxem за разработкой такого бота. Нам предстояло разработать удобный инструмент, упрощающий взаимодействие брокеров со Sminex

В результате мы не просто разработали Telegram-бота для Sminex — мы создали для него три полноценных продукта внутри Telegram: бота и два Telegram Mini App. Причем каждый закрывает свои задачи.

1. Нативный бот в Telegram «Sminex Brokers Bot» предоставил брокерам ключевую информацию о проектах Sminex и объединил их в одном пространстве. Для администрирования контента использовали площадку BotHelp, но адаптировали ее под задачи клиента. Благодаря этому бот удобен не только для брокеров, но и для команды Sminex: изменение данных в нем занимает минуты контент-менеджера вместо стандартных часов разработчиков, что сильно экономит время и бюджет клиента.

2. Приложение внутри Telegram (Telegram Mini App) позволяет брокерам записывать клиентов на презентации, не выходя из бота. При этом оно является полноценным приложением: со страницами, брендингом Sminex и удобными UX-решениями.

3. Второй Telegram Mini App, который мы создали, — это приложение со всеми курсами Sminex. В нем брокеры могут проходить обучение, сдавать тесты и получать сертификаты. И все это, опять же, не выходя из Telegram и основного бота («Sminex Brokers Bot»).

Сейчас мы продолжаем развивать продукт, взяв на себя техническую поддержку бота и Telegram Mini App. А ниже подробнее про процесс)

Провели анализ существующих на рынке решений для сборки и управления Telegram-ботами. Остановились на платформе от BotHelp — это стабильный, удобный и проверенный нами инструмент для управления ботами. Например, он позволяет выделить нужный сегмент пользователей — допустим, тех, кто зарегистрировался в боте за последние 30 дней, — и отправить рассылку только им.

С помощью BotHelp мы собрали все необходимые нам сценарии: регистрация, запрос информации по кнопкам и т. д. Также добавили каталог актуальных объектов недвижимости Sminex и удобное меню. Если пользователь не зарегистрирован, ему предлагается авторизоваться, и вся информация в боте становится доступной.

При разработке бота столкнулись с техническими ограничениями площадки BotHelp, которые обошли через собственные доработки. Так, платформа не позволяла использовать больше 8 строк кнопок в сообщении. Или, например, всем загруженным файлам автоматически присваивались имена на латинице — а нам нужны были названия на русском языке.

Поэтому мы разработали собственный микро-сервис, который загружает файлы с названиями на кириллице. А также добавили решение, которое позволяет создавать собственные меню с более чем 8 строками кнопок.

Запустили бота. Благодаря выбранной платформе поддержка и расширения функционала бота Sminex возможна без привлечения разработчиков. Это значительно экономит стоимость дальнейшей поддержки: вместо того, чтобы тратить час разработчика на изменение названия кнопки, теперь это может сделать контент-менеджер за минуту. А также платформа BotHelp снимает с клиента головную боль, связанную с арендой и поддержкой собственных серверов и с обеспечением их стабильности. 

Бот полностью решил поставленные задачи:

1. Предоставил брокерам информацию, необходимую для работы с объектами Sminex. В боте есть данные по всем жилым комплексам Sminex, а также общая информация для брокеров по сотрудничеству с компанией.

2. Собрали внутри бота лояльных брокеров Sminex: через него теперь можно отправлять как общие, так и персонализированные рассылки для брокеров. Например, рассылку по заданным сегментам: один текст направлять зарегистрированным, другой — незарегистрированным пользователям.

Дальше коллеги из Sminex обратились к нам с новой задачей: в рамках запущенного бота предоставить брокерам возможность проверять клиентов на уникальность (не закреплен ли номер телефона за другим брокером) и записывать их на просмотр. Было необходимо, чтобы у брокеров появился удобный инструмент для быстрого внесения клиентов и получения информации о записях.

Изначально клиент планировал внедрить этот функционал в нативный бот. Мы погрузились в задачу, рассмотрели возможные варианты реализации и пришли к выводу, что оптимальным решением будет использовать формат Telegram Mini App — веб-приложение внутри бота Telegram.

Такой формат позволит создавать кастомные интерфейсы под каждую задачу. В самом боте же возможности интерфейсов ограничены: фактически доступны только кнопки, что делало бы проверку клиентов на уникальность и запись на презентацию крайне неудобными.

Так как инструмент еще не набрал популярность и клиент на тот момент о нем не знал, мы подготовили видение продукта, чтобы коллеги понимали, каким будет финальный результат.

А именно:

1. Собрали по рынку референсы Telegram Mini App и создали прототипы будущего продукта. Важно было не только обеспечить удобство и современный внешний вид, но и сделать так, чтобы продукт органично вписывался в фирменный стиль Sminex.

2. Собрали ТЗ на будущий продукт: расписали все сценарии взаимодействия с Mini App и пошагово описали процесс нашей работы.

3. Предусмотрели функции на будущее (например, геймификацию).

Затем мы презентовали все это клиенту на созвоне. Коллегам идея очень понравилось, поэтому решили остановиться на формате Telegram Mini App. 

Следующий этап — детальная проработка и запуск Mini App.

Поскольку пользователи работают с ботом преимущественно с телефонов, мы разработали продукт в подходе Mobile First. Важно было, чтобы он не только гармонично сочетался с фирменным стилем Sminex, но и выглядел естественно внутри Telegram. Так, например, мы добавили крупные удобные кнопки, органично вписывающиеся в Telegram. 

Далее реализовали фронтенд и бэкенд Telegram Mini App. Бэкенд реализовывали на Node.js с подразделением клиента, так как Mini App взаимодействует с их внутренней системой. Фронтенд разработали на React, что сделало инструмент более быстрым, производительным и отзывчивым к действиям пользователей.

Также добавили функцию, которая автоматически отправляет брокеру сообщение в бот с информацией по записи, когда тот назначает презентацию с клиентом. В таком уведомлении содержатся имя и контакты клиента, название объекта недвижимости, дата, время, формат встречи (онлайн/офлайн) и прочие необходимые детали. Информация дублируется в боте за сутки до события. 

На видео ниже подробнее рассказываем, как работает Telegram Mini App записи на презентацию:

Коллегам из Sminex очень понравился формат Telegram Mini App, поэтому после запуска первого продукта они пришли к нам за вторым)

Дело в том, что Sminex решили организовать полноценное обучение брокеров по объектам недвижимости компании. Отсюда и появилась потребность во втором Mini App — он должен содержать курсы для брокеров, после которых они смогут пройти тестирование и получить сертификаты, подтверждающие их знания.

Мы проанализировали задачу клиента и — чтобы не изобретать велосипед — рассмотрели существующие на рынке решения. Выбрали наиболее подходящее из них — оно создано на базе WordPress специально для образовательных проектов. Изучив его, выяснили, что оно уже на 80% закрывает задачи, которые есть у бизнеса.

Однако дизайн инструмента совсем не подходил Sminex, поэтому мы, опираясь на свою экспертизу, полностью его переработали. 

И затем сверстали Telegram Mini App в соответствии с переработанным дизайном.

На выходе получилась полноценно работающая система с удобным управлением: можно администрировать платформу, управлять контентом курсов, отслеживать статистику взаимодействий, видеть, кто начинал обучение, сколько человек завершило курс и т.д.

Ниже на видео показываем подробнее, как работает Telegram Mini App с курсами Sminex:

На запущенных проектах не остановились и продолжаем развивать нативный бот и два Telegram Mini App Sminex.

Ввели автоматизированные рассылки: например, если человек через 30 дней не завершает курс Sminex, бот автоматически присылает ему напоминание и предложение завершить курс.

Доработали аналитику по нативному боту Sminex: теперь клиент может собирать статистику по функциям в меню, которыми пользуются брокеры, отслеживать активность в разных разделах и т.д.  

В рамках же развития первого Telegram Mini App мы расширили его функционал и добавили возможность просматривать список записей клиентов на презентацию — как прошедших, так и предстоящих — и переносить время записи или отменять ее. 

Мы разработали продукт «Sminex Brokers Bot» — бот с двумя приложениями внутри Telegram. Он полностью закрывает потребности клиента и делает работу брокеров со Sminex удобной и быстрой — и, следовательно, повышает частоту совершаемых действий и лояльность к бренду.

На данный момент в боте уже более 3 000 регистраций.

Результат по каждому продукту:

1. Нативный бот «Sminex Brokers Bot»

Теперь у Sminex есть бот, в котором брокеры в несколько кликов получают нужные материалы: данные по домам, регламенты, договоры, лоты недели и информацию о новых проектах Sminex. В боте реализован функционал регистрации, удобный UX, а его поддержка максимально проста для коллег из Sminex.

2. Telegram Mini App для записи клиентов на презентации

Внутри бота брокеры могут переходить в мини-приложение в рамках Telegram — здесь можно записывать клиентов на презентации, отменять и переносить записи, а также проверять, не закреплен ли клиент за другим брокером. Приложение имеет все знакомые брокерам паттерны записи клиентов на презентации — мы взяли их из личного кабинета Sminex на сайте. При этом процесс записи в приложении еще проще, особенно с телефона.

3. Обучающий Telegram Mini App

Также внутри бота есть приложение с курсами для брокеров. Проработали целую систему обучения: с прохождением курсов, тестов и получением сертификатов. Создали приложение на базе вспомогательного инструмента от WordPress, но полностью с нуля собрали дизайн. Приложение решает все задачи клиента, соответствует фирменному стилю Sminex — и при этом нам удалось существенно сэкономить бюджет клиента!

Мы продолжаем развивать и поддерживать продукт и сохраняем теплые отношения с коллегами из Sminex. Кстати, о нашем боте коллеги из Sminex даже рассказали на масштабном мероприятии Sminex Форум V!