Удвоили рейтинг на геосервисах и отзовиках за 10 месяцев

Задачи, цели, стратегия

Основной задачей от клиента стало увеличение количества отзывов и улучшение репутации московских фирменных салонов на Яндекс Картах. Но в процессе аудита мы выявили, что другие площадки (геосервисы Google Maps и 2ГИС, специализированные площадки-отзовики) тоже требуют внимания. Бюджет проекта был ограничен, но мы решили в его рамках проработать все приоритетные площадки.

Мы поставили цель достичь трехзначного количества отзывов на Яндекс Картах (суммарно на всех карточках), поднять и поддерживать рейтинг на достойном уровне 4,8-4,9 на геосервисах и прочих отзовиках.

Хотя бюджет и был небольшим, мы решили проработать не только отдельные площадки, но и репутационную выдачу в целом. Поэтому разработали комплексную стратегию, которая включала:

сбор семантического ядра, т.е. тех поисковых запросов, по которым пользователи чаще всего ищут информацию о компании;

подключение автоматизированной системы мониторинга отзывов;

актуализацию информации о компании в карточках геосервисов;

поддержку официальных аккаунтов на площадках-отзовиках;

оперативные ответы на отзывы любой тональности;

привлечение и посевы положительных отзывов на геосервисах и площадках-отзовиках;

удаление нерелевантных негативных отзывов;

увеличение общего количества оценок и стабилизацию высокого рейтинга.

Ограничения по бюджету позволяли ежемесячно размещать на Яндекс Картах 13-14 отзывов, потому что продвижение в рамках позитивных посевов на этой площадке является наиболее трудозатратным. Тем не менее, нам удалось стабилизировать рейтинг и увеличить количество отзывов, что подтвердило эффективность систематической работы с репутацией.

На Яндекс Картах рост среднего рейтинга составил +0,10 за 10 месяцев сотрудничества, что является хорошим результатом в условиях высокой негативной органической активности.

Динамика рейтинга карточек нашего клиента на Яндекс Картах

Что касается других площадок, то на них наблюдается более впечатляющий рост среднего рейтинга:

на Google Maps +2,34;

на 2ГИС +2,00;

на прочих тематических площадках-отзовиках +3,06.

Динамика рейтинга карточек нашего клиента на Google Maps

Динамика рейтинга карточек нашего клиента на 2ГИС

Динамика рейтинга карточек нашего клиента на прочих отзовиках

Без системной работы с репутацией рейтинги снижались бы из-за накопления негатива и отсутствия свежих положительных отзывов, потому что среди органических отзывов преобладал негатив. Это привело бы к падению доверия аудитории и снижению интереса к компании.

Итак, доступ к площадкам, адекватный бюджет и оперативная коммуникация являются важными элементами успешной стратегии ORM.

Рейтинг на одной из ключевых карточек нашего клиента

Держите репутацию своего бренда под контролем.