Виртуальный логист транспортной компании считает доставку и отвечает «где груз» круглосуточно

Заказчик — транспортная компания из Новосибирска. В логистику постоянно приходят два вопроса: «сколько будет стоить довезти» и «где мой груз».

Оба вопроса требуют не размышлений, а поиска. Нужно посмотреть тариф, посчитать по километражу и весу, найти заявку и её статус. Работа несложная, но её много, и она приходит в любое время суток.

Сотрудник вместо своих задач отвечает на одинаковые вопросы. Клиент ночью или в выходной ждёт до утра.

Требовалось: чтобы стоимость доставки и статус груза клиент узнавал сам, без ожидания свободного менеджера, и чтобы цены считались по настоящим тарифам компании, а не по общей формуле из интернета.

1. Загрузили правила компании. Помощник считает по тарифам, которые действуют у этой компании, а не по общей формуле. Основная работа была в том, чтобы он не выдумывал цифры, а брал их из тарифов.

2. Научили считать стоимость и сроки. Расчёт идёт по километражу и весу, по правилам компании, а не по общей формуле из интернета. Клиент получает цифру сразу.

3. Научили отвечать на вопрос «где груз». Клиент спрашивает своими словами и получает статус заявки, не дожидаясь менеджера.

4. Включили круглосуточную работу. Вопрос, заданный ночью, не ждёт до утра. Помощник работает в ежедневной эксплуатации, а не в демо-режиме, а сотрудники не отвлекаются от своих задач на одинаковые вопросы.

5. Оставили людям сложное. Это важно: решение не претендует на замену логиста. Нестандартные перевозки, спорные ситуации и переговоры об условиях остаются у логистов. Помощник закрывает поток одинаковых вопросов, а не заменяет логиста.

• Помощник работает в реальной ежедневной работе компании, а не как демо-версия.

• Клиенты узнают стоимость доставки и статус груза сами, без ожидания менеджера. Спрашивать можно своими словами.

• Помощник доступен круглосуточно, включая ночь и выходные.

Что сделали: виртуального логиста, который считает стоимость и сроки доставки по тарифам компании и отвечает на вопрос «где груз». Нестандартные перевозки и споры остаются у людей.

Оговорка: цифр по числу обработанных вопросов, времени ответа или экономии в кейсе нет, поэтому мы их не приводим.