VK Admin - CRM для работы с личными аккаунтами ВКонтакте

Нужно было создать внутреннюю CRM-систему для работы менеджеров с сообщениями из нескольких личных аккаунтов ВКонтакте.

Основная проблема - переписки с клиентами находились в разных VK-аккаунтах, из-за чего менеджерам приходилось постоянно переключаться между ними. Это усложняло обработку обращений, распределение диалогов между сотрудниками и контроль работы.

Задача проекта - объединить все аккаунты, диалоги и сообщения в одном интерфейсе и дать менеджерам возможность работать с ними как с единой системой.

Разработана собственная CRM-система VK Admin с отдельным сервисом для интеграции личных аккаунтов ВКонтакте.

В рамках проекта реализовано:

• подключение нескольких личных VK-аккаунтов к одной системе;

• авторизация аккаунтов через браузерную сессию;

• получение списка диалогов и истории переписки;

• отправка сообщений непосредственно из CRM;

• получение новых сообщений и событий в реальном времени;

• единый интерфейс для работы менеджеров с клиентскими диалогами;

• управление подключенными аккаунтами;

• серверная часть для взаимодействия CRM с ВКонтакте;

• развёртывание сервисов на Ubuntu и настройка автоматического запуска через systemd.

Для работы с ВКонтакте был создан отдельный VK Gateway, который связывает CRM с личными аккаунтами и позволяет системе работать с сообщениями без необходимости постоянно открывать каждый аккаунт вручную.

В результате менеджеры получили единое рабочее пространство для обработки клиентских сообщений из нескольких VK-аккаунтов.

Стек: Laravel, PHP, JavaScript, Vue.js, VK API, Long Poll, Chromium, Nginx, Ubuntu, systemd.

Разработана и развернута рабочая CRM-система для централизованной работы с личными аккаунтами ВКонтакте.

В результате:

• несколько VK-аккаунтов можно подключать к единому интерфейсу;

• менеджер видит список диалогов и историю переписки без переключения между аккаунтами;

• сообщения можно отправлять непосредственно из CRM;

• новые события и сообщения поступают через Long Poll;

• для работы с VK создан отдельный Gateway-сервис;

• система развернута на сервере Ubuntu и настроена на автоматический запуск;

• архитектура позволяет дальше развивать CRM: добавлять распределение диалогов, статусы, аналитику и новые каналы связи.

На рабочем аккаунте система успешно получила около 890 диалогов, загружала историю сообщений и позволяла отправлять сообщения из CRM.