Внедрение amoCRM для агентства недвижимости «Земля в Квадрате»

Земля в Квадрате — агентство по продаже земельных участков, которые располагаются в различных поселках Московской области.

Компания являя собственником земельных участков и предлагает своим клиентам участки различного типа: дачно-садовые, ИЖС, КФХ и промышленные земли.

На момент старта проекта компания оказывала услуги только через агентства по продаже земельных участков. Наша основная задача стояла сформировать и запустить работу по продажам участков напрямую без посредников.

Проведя аудит мы выяснили несколько проблемных точек в работе компании, которые и побудили ее руководителей автоматизировать бизнес-процессы и внедрить в работу amoCRM.

Во-первых, компания имеет небольшой отдел продаж и некоторые сотрудники работают на земельных участках, имея при себе только телефон. Информация о клиентах, агентах и земельных участках хранилась в файле Excel, а все необходимые действия с ними, как оформление договоров и расчет платежей, занимали много времени.

Во-вторых, другой проблемой в работе компании являлась путаница и потеря важных данных. Это происходило из-за того, что большая часть заявок приходит из рекламных площадок и сайта компании, а также в работе используются стационарные и мобильные телефоны, мессенджеры и корпоративная почта.

В-третьих, тот функционал, который компания использовала для работы с земельными участками не позволял в полной мере улучшить работу с клиентами и тормозил развитие бизнеса.

Изучив бизнес-процессы компании и выслушав все пожелания клиента мы приняли решение настроить amoCRM в связке с сервисом для агентств недвижимости.

Первым делом мы настроили несколько воронок продаж: для работы с новыми клиентами, агентами различного уровня, повторных продаж, реанимации и рекрутинга агентов.

Были настроены дополнительные поля для карточек сделок, контактов и компаний.

Также были импортированы базы агентов и собственников земельных участков.

Клиенты в компанию «Земля в Квадрате» приходят из разных источников.

Для попадания заявок в amoCRM были настроены интеграции с сайтом и электронной почтой.

Для удобства общения с клиентами были настроены шаблоны типовых писем. Теперь менеджеры могут в два клика отправить нужное письмо клиенту.

А для общения с клиентами через мессенджер WhatsApp была настроена интеграция с сервисом WazzUp.

Чтобы качественно обрабатывать заявки заказчику было важно видеть историю взаимодействия с каждым клиентом. Кроме этого в amoCRM должны были фиксироваться все звонки менеджеров, находящихся непосредственно «в поле» на земельных участках.

Для этого мы подключили и настроили телефонию Sipuini. А для менеджеров «в поле» были куплены SIM-карты Sipuni.

Для оформления продажи требуется подготовка большого количества документов.

Менеджеры компании тратили много времени на оформление договоров и других необходимых документов. Все действия выполнялись вручную.

Для оперативной работы с документооборотом мы подключили и настроили виджет «Документы». Теперь подготовка документов по сделке занимает считанные минуты. В каждой сделке хранится полный реестр документов, включая отсканированные копии паспорта.

Работа с земельными участками тоже занимала много времени, так как база участков велась в Excel документе. Все действия с участками выполнялись вручную и данные могли дублироваться или теряться.

Чтобы упростить работу с базой земельных участков мы интегрировали в amoCRM специальный сервис для агентств недвижимости и провели импорт всей базы участков.

Результатом наших действий стала возможность добавлять в несколько кликов объекты земельных участков в сделки и четко фиксировать все действия с ними, например такие как: бронирование участка и оформление документов на земельный участок.

Для оперативной обработки заявок от клиентов были подключены интеграции с мессенджерами WhatsApp, Telegram, Viber и Instagram. Теперь вести переписку с клиентами можно прямо из amoCRM. Вся история общения хранится в карточках сделки и контакта.

Чтобы в amoCRM можно было фиксировать все платежи от клиентов, был подключен специальный модуль «Платежи», который показывает все данные о платежах: итоговую выручку за период, количество неоплаченных и просроченных платежей.

Также модуль предоставляет информацию о том, не превышают ли траты компании её доходы и позволяет прогнозировать выручку на основании средних показателей.

Для сделок с рассрочкой была сделана доработка, которая автоматически генерирует график платежей и ссылку, при переходе на которую клиент может посмотреть список всех своих платежей.

Благодаря этому удалось сократить время на обработку сделок с рассрочкой и уменьшилось количество просроченных платежей.

До внедрения amoCRM компания «Земля в Квадрате» никогда не использовала CRM-систему. Первые результаты работы в amoCRM были видны уже после первой недели работы. Все данные по земельным участкам и клиентам структурированы и хранятся в единой системе. Благодаря различным интеграциям была запущена работа по прямым продажам земельных участков, без использования агентов. Также появилась возможность посчитать точную конверсию по каждому менеджеру.

Теперь менеджерам нет необходимости регулярно редактировать документы и данные по земельным участкам вручную. Сейчас с этим и многим другим хорошо справляется amoCRM. Вся работа ведется в одном окне.