Внедрение Битрикс24 для эффективного управления трафиком и увеличения продаж

Компания, занимающаяся продажами через интернет, обратился к нам с запросом на разработку маркетинговой стратегии. Их основные вопросы касались отслеживания рекламного трафика и взаимодействия с клиентами. СРМ системы у них не было. Работать с рекламными инструментами без системы СРМ невозможно.

Клиент полностью "работал вслепую" — не было инструментов для отслеживания источников трафика и анализа работы с клиентами. Возникло две ключевые задачи:

Определить, каким образом отслеживается рекламный трафик и возможно ли это сделать, а также оценить конверсию рекламного трафика.

Понять, как обрабатываются лиды: как менеджеры работают с клиентами, насколько оперативно перезванивают и ведут переписку.

Мы предложили решение: внедрение CRM-системы Битрикс24, которая позволит отслеживать звонки, анализировать потенциальных клиентов и управлять рекламной конверсией.

Основные этапы внедрения

1. Прописание воронки продаж

Мы также настроили связь CRM с сайтом компании. Все заявки, оставленные через формы обратной связи, автоматически передаются в Битрикс и распределяются среди менеджеров.

5. Интеграция с сайтом

Так как многие клиенты предпочитают общаться через мессенджеры, была настроена интеграция с WhatsApp и Telegram. Все переписки клиентов теперь отображаются в CRM, что помогает менеджерам быстро реагировать на запросы.

4. Интеграция с мессенджерами

Мы подключили систему телефонии, чтобы отслеживать все входящие и исходящие звонки. Теперь каждый звонок клиента автоматически фиксируется в Битриксе, и менеджеры видят полную информацию о клиенте еще до начала разговора.

3. Связь CRM с телефонией

После глубокого анализа и создания воронки мы интегрировали ее в Битрикс24, чтобы каждый этап работы с клиентом фиксировался в системе.

2. Внедрение воронки в Битрикс24

Это был самый сложный этап. Для того чтобы правильно разработать воронку, необходимо было детально изучить все бизнес-процессы компании. Мы провели несколько дней, наблюдая за работой сотрудников, анализировали каждый шаг взаимодействия с клиентами, начиная с первого контакта и до завершения сделки. Это позволило создать максимально точную и адаптированную под бизнес клиента воронку.

Проблемы и решения

Одна из проблем, с которой мы столкнулись, — это невозможность отслеживать UTM-метки в WhatsApp, через который поступало более 50% клиентских обращений. Это усложняло анализ эффективности рекламы. Мы разработали систему, при которой через Roistat данные по UTM-меткам автоматически передавались в Битрикс24. Теперь каждый клиент, связавшийся через WhatsApp, идентифицируется с помощью меток, и мы можем отслеживать, с какой рекламы он пришел.

Сложные этапы внедрения

• Обучение сотрудников

  Самая большая сложность заключалась в том, чтобы менеджеры не просто работали в системе, а делали это правильно. Это потребовало нескольких месяцев тесного сотрудничества, корректировок и мотивационных программ для сотрудников.

• Постоянное совершенствование работы с CRM

Важно не просто внедрить систему, но и обучить сотрудников работать с ней. Мы провели серию обучающих сессий для менеджеров, показав, как пользоваться Битрикс24. Сотрудники быстро освоили основные функции, но это было лишь полдела.

1. Снижение потерь клиентов до 90%

Благодаря тому, что каждый клиентский запрос фиксируется в CRM, а менеджеры ведут все контакты в системе, практически исчезли случаи потери клиентов из-за невнимательности или забывчивости.

2. Прозрачная статистика по рекламе и конверсии

Мы получили полные данные по каждому каналу рекламы: сколько клиентов пришли с определенной рекламной кампании, какие из них совершили покупку, и какая была конверсия.

3. Повышение качества работы менеджеров

Все звонки и переписки теперь фиксируются и доступны для анализа. Это позволило улучшить качество обслуживания клиентов и оперативность работы менеджеров.

4. Увеличение продаж

Благодаря работе с базой клиентов и лидами в CRM, компания смогла эффективно управлять контактами и увеличить количество повторных продаж.